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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

저자는‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

이 책에 쏟아진 찬사
추천사
머리말

제1장 환자경험, 변화를 이끄는 힘
제2장 진정한 환자제일주의
제3장 변화를 선도하기
제4장 코끼리 묘사하기: 환자경험과 전략 정의하기
제5장 문화가 중요하다
제6장 문화적 일치: 클리블랜드 클리닉 경험
제7장 의사들의 참여가 필수다
제8장 환자들의 생각을 알고 싶다고? 물어봐!
제9장 실행이 답이다
제10장 헬스케어에는 서비스 수월성이 필요하다
제11장 의사들은 의사소통 능력을 개선해야 한다
제12장 환자를 협력자로 만들기
제13장 실행이 성공을 결정한다
끝맺는 말 우리에게는 앞장서야 할 책임이 있다

감사의 말
주석
저자 소개

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

환자의 경험이 혁신이다 : 클리브랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 환자의 경험이 혁신이다 : 클리브랜드 클리닉의 환자경험 개선 프로젝트 2015 / 지음: 제임스 메를리노 ; 옮김: 박재영 ; 김인수 / 청년의사

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

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