머리말

Part 1. 병원 일본어
Chapter 1. 병원 진료과ㆍ병원 안내, 진료예약, 접수ㆍ회계 창구
1. 병원의 진료과 명칭
2. 병원안내
3. 병원 진료 예약
3.1 예약 전화 응대 표현
3.2 다음 진료일 예약 응대 표현
◇ 응용회화① 예약 변경 응대 표현
◇ 응용회화② 예약 취소 응대 표현
4. 접수 창구에서의 응대
5. 회계 창구에서의 응대
Chapter 2. 진찰실에서의 표현
1. 문진
1.1 초진의 경우
1.2 재진의 경우
1.3 부인과 질환 관련 질문
1.4 피부, 탈모 질환 관련 질문
1.5 우울증 관련 질문
2. 진찰
칼럼. 의료산업도 이제는 서비스업이다.
Chapter 3. 병력, 제반 병증, 통증 관련 표현
1. 병력(기왕력)
1.1 알레르기
1.2 가족력
1.3 발증시기와 증상내용
1.4 병의 정도, 빈도
2. 제반 병증
3. 통증 관련 표현
3.1 통증의 형태
3.2 통증의 범위
3.3 통증의 악화와 완화 관련 표현
3.3.1 통증 발생이나 완화되는 때
3.3.2 경과에 따른 통증의 변화
Chapter 4. 처치 및 치료, 약 처방과 복용 안내
1. 처치 및 치료 관련 표현
2. 약 처방, 복용과 보관 관련 표현
2.1 복용약 관련 질문 표현
2.2 약의 처방 안내 표현
2.3 약의 종류
2.4 약의 복용과 주의사항 안내 표현
2.5 약의 보관
2.6 약 구입에 대한 약국 안내
Chapter 5. 검사, 수술, 입ㆍ퇴원 관련 안내 표현
1. 검사 관련 표현
1.1 검사 전 안내
1.2 검사 결과 안내
2. 검사 지시어
2.1 탈의실에서의 안내 표현
2.2 검사실에서 검사 동작 안내 표현
2.2.1 일반적인 검사 표현
2.2.2 촬영 검사 관련 표현
2.2.3 트레이드밀 검사
2.2.4 내시경 검사전 목 마취 안내 표현
2.2.5 소변검사 관련 표현
2.2.6 혈액 검사 관련 표현
2.2.7 심전도 검사 관련 표현
2.2.8 초음파 검사 관련 표현
2.2.9 청각 검사 관련 표현
2.2.10 검사 완료후 안내 표현
3. 수술 관련 표현
3.1 수술전 안내사항
3.2 수술에 동반되는 리스크 안내 표현
3.3 수술전 주의사항 관련 표현
3.4 수술 스케쥴, 마취 관련 안내 표현
3.5 수술후 안내 표현
4. 입원 관련 안내
5. 퇴원 관련 안내
부록. 신체나 몸상태 관련 의성어, 의태어 표현
칼럼. 일본어 의료관광 코디네이터의 필수요건

Part 2. 비의료 서비스 일본어
Chapter 1. 인사표현
1. 기본인사
1.1 마중인사
◇ 응용회화 재진 고객과 인사
1.2 배웅인사
2. 클레임 발생시 사과ㆍ감사 인사표현
2.1 사과인사
2.2 감사인사
Chapter 2. 길 안내, 호텔, 환전 관련 응대 표현
1. 길 안내 관련 표현
1.1 질문 관련 표현
1.2 답변 관련 표현
2. 호텔 예약
3. 국제우편
4. 이동 관련 표현
◇ 응용회화 출국 교통편 안내(악천후)
5. 식음료 관련 표현
6. 분실 관련 표현
7. 환전 관련 표현
Chapter 3 경어, 접객ㆍ접우언어, 쿠션언어
1. 경어 (정중어, 존경어, 겸양어)
1.1 경어란?
1.2 경어의 종류
1.3 정중어 일람표
2. 접객ㆍ접우언어
2.1 의료기관의 기본 접우 언어
2.2 기본 정중 언어와 접객ㆍ접우 언어 표현
2.3 8대 접객 용어
3. 쿠션언어(플러스 화법)란?
3.1 쿠션언어 란?
3.2 기본 쿠션 언어
부록. 시간ㆍ숫자 관련 표현
칼럼. 고객 만족의 열쇠는 감성 접객 마케팅
칼럼. 世界で起きている醫療ツ-リズムの大きなトレンド
참고문헌