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성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하는 교재다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.

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혁신의 시간 : 스스로 파괴하지 않으면 파괴당한다 = Disrupt of be disrupted 혁신의 시간 : 스스로 파괴하지 않으면 파괴당한다 = Disrupt of be disrupted 2016 / 김영배, 정구현 외 지음 / RHK
(허브 코헨,)협상의 법칙. 1 (허브 코헨,)협상의 법칙. 1 2004 / 지음: 허브 코헨 ; 옮김: 강문희 / 청년정신
(허브 코헨,)협상의 법칙. 2 (허브 코헨,)협상의 법칙. 2 2011 / 지음: 허브 코헨 ; 옮김: 안진환 / 청년정신
마스터스 오브 스케일: 세계에서 가장 성공한 기업가들에게 물었다 마스터스 오브 스케일: 세계에서 가장 성공한 기업가들에게 물었다 2022 / 지음: 리드 호프먼, 준 코언, 데론 트리프; 옮김: 이주영 / 인플루엔셜
플랫폼 승자의 법칙 : 디지털 전환시대 경영 레볼루션 전략 플랫폼 승자의 법칙 : 디지털 전환시대 경영 레볼루션 전략 2020 / 지은이: 홍기영 / 매일경제신문사 :
그로잉 업 = Growing up : LG생활건강 멈춤 없는 성장의 원리 그로잉 업 = Growing up : LG생활건강 멈춤 없는 성장의 원리 2020 / 지은이: 홍성태 / 북스톤
경영이라는 세계 : 스탠퍼드 최초 한국인 종신교수 황승진의 경영과 인생 강의 경영이라는 세계 : 스탠퍼드 최초 한국인 종신교수 황승진의 경영과 인생 강의 2024 / 지음: 황승진 / 다산북스
서비스경영 = service management : 고객접점 실무중심 서비스경영 = service management : 고객접점 실무중심 2022 / 지음: 황혜미 / 정독
골리앗의 복수: 디지털 파괴자들로부터 시장을 탈환하는 6가지 전략 골리앗의 복수: 디지털 파괴자들로부터 시장을 탈환하는 6가지 전략 2020 / 지음: 토드 휴린, 스콧 스나이더; 옮김: 박슬라 / 인플루엔셜
(만화로 쉽게 배우는)프로젝트 매니지먼트: 프로젝트 매니지먼트 입문에서 스킬까지의 활용서 (만화로 쉽게 배우는)프로젝트 매니지먼트: 프로젝트 매니지먼트 입문에서 스킬까지의 활용서 2018 / 지음: Hirokane Osamu, 그림: Sanuki Yan, 역: 김소라 / 성안당
넘버스 스틱!: 1초 만에 착 달라붙는 숫자 스토리텔링의 기술 넘버스 스틱!: 1초 만에 착 달라붙는 숫자 스토리텔링의 기술 2022 / 지음: 칩 히스, 칼라 스타 [공; 옮김: 박슬라 / 웅진지식하우스:
60분 기업 최강 프로젝트 : 고객 감정을 기반으로 한 전략 구축법 60분 기업 최강 프로젝트 : 고객 감정을 기반으로 한 전략 구축법 2025 / 지은이: 간다 마사노리 ; 옮김: 서승범 / 한올
세스 고딘의 전략 수업 세스 고딘의 전략 수업 2025 / 지은이: 세스 고딘 ; 옮김: 안진환 / 쌤앤파커스
경쟁 우위 전략 : 지속 가능한 사업을 창출하는 원리 경쟁 우위 전략 : 지속 가능한 사업을 창출하는 원리 2016 / 지은이: 브루스 그린왈드, 주드 칸 ; 옮긴이: 홍유숙 / 처음북스
경쟁 우위 전략: 지속 가능한 사업을 창출하는 원리 경쟁 우위 전략: 지속 가능한 사업을 창출하는 원리 2022 / 지음: 브루스 그린왈드, 주드 칸, 옮김: 홍유숙 / 처음북스

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