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성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하는 교재다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.

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(역사속에서 배우는 비즈니스)CEO 채근담 (역사속에서 배우는 비즈니스)CEO 채근담 2001 / 洪自誠 지음 ; 심상우 옮김 / 일송미디어
어떻게 지속성장할 것인가 = Sustainable growth : 교토 천 년 상인과 강소기업의 생존 비법! 어떻게 지속성장할 것인가 = Sustainable growth : 교토 천 년 상인과 강소기업의 생존 비법! 2016 / 지음: 홍하상 / 클라우드나인
경영이라는 세계 경영이라는 세계 2024 / 지음: 황승진 / 다산북스
안녕하세요 과일대통령입니다 : 8평짜리 매장에서 월 1억씩 버는 과일 가게의 비밀 안녕하세요 과일대통령입니다 : 8평짜리 매장에서 월 1억씩 버는 과일 가게의 비밀 2021 / 지음: 황의석 / Raonbook :
한복 입는 CEO: 일상에 행복을 입히는 브랜드 리슬의 성장 철학 한복 입는 CEO: 일상에 행복을 입히는 브랜드 리슬의 성장 철학 2022 / 지음: 황이슬 / 가디언
36계 성공전략 : 중국 급성장의 비밀 36계 성공전략 : 중국 급성장의 비밀 2004 / 황짜후 ; 란루루 공저 ; 오광국 번역 / 영진닷컴
누구나 프로 컨설턴트가 될 수 있다 : 기업의 성과를 10배 높이는 경영 컨설팅의 모든 것 누구나 프로 컨설턴트가 될 수 있다 : 기업의 성과를 10배 높이는 경영 컨설팅의 모든 것 2018 / 지음: 황창환 / Raon Book
서비스경영 = Service management : 고객접점 실무중심 서비스경영 = Service management : 고객접점 실무중심 2022 / 지음: 황혜미 / 정독
비커밍 페이스북 : 후발주자로 시작하여 플랫폼 제국의 미래가 되기까지 비커밍 페이스북 : 후발주자로 시작하여 플랫폼 제국의 미래가 되기까지 2018 / 마이크 회플링거 지음 ; 정태영 옮김 / 부키
효율적인 디지털로의 전환 : 피해야 할 것과 해야 할 것 효율적인 디지털로의 전환 : 피해야 할 것과 해야 할 것 2023 / 지음: 조나단 스마트 [외] ; 옮김: 김성준 / 에이콘
무엇이 용의 눈을 뜨게 하는가 무엇이 용의 눈을 뜨게 하는가 2003 / 후지이 코이치 지음 ; 권남희 옮김 / 이가서
일 잘하는 사람의 6가지 원칙 : 쉽게 배우는 피터 드러커의 자기경영노트 일 잘하는 사람의 6가지 원칙 : 쉽게 배우는 피터 드러커의 자기경영노트 2014 / 후지야 신지 지음 ; 오시연 옮김 / 길벗
(기본부터 실전까지 일러스트로 이해하는)피터 드러커의 경영 수업 (기본부터 실전까지 일러스트로 이해하는)피터 드러커의 경영 수업 2022 / 지음: 후지야 신지 ; 옮김: 서희경 / 소보랩
피터 드러커 어떻게 경영할 것인가 : 피터 드러커에게 직접 배운 경영의 본질 피터 드러커 어떻게 경영할 것인가 : 피터 드러커에게 직접 배운 경영의 본질 2022 / 지음: 후지타 가쓰토시 ; 옮김: 나지윤 / 비즈니스북스
협상을 주도하는 사람 협상에 휘말리는 사람 협상을 주도하는 사람 협상에 휘말리는 사람 2001 / 후쿠다 다케시 지음 ; 이홍재 옮김 / 청림출판

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