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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

사람들이 어떻게, 언제, 왜 감정을 경험하는지에 관한 최신 연구와 더불어 10여 년에 걸친 실험들, 언어적 및 비언어적 반응을 비교한 50,000건 이상의 자료를 바탕으로 한 결과가 담겨 있다. 이를 통해 감정이 과연 무엇인지부터 세세히 짚어보고, 그것을 과학적이고 정량적으로 파악하여 비즈니스에 활용하는 방법을 소개한다. 즉 감정을 측정하는 “페이셜 코딩”을 소개하고, 브랜딩과 광고, 세일즈와 고객 서비스, 직원 관리에 이르는 비즈니스의 모든 영역에서 감정을 활용하는 법을 상세히 제시한다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

추천사│『이모셔노믹스』 한발 앞선 비즈니스를 위한 든든한 무기
지은이의 말│왜 감정이 항상 승리하는가?

EMOTIONOMISCS INTRODUCTION 지금 우리는 어디쯤 와 있는가?
이성적 자아와 감성적 자아 사이의 균열
기업이 맞이할 패러다임의 전환
과학적인 해법을 찾다
페이셜 코딩의 신뢰도를 검증하는 두가지 사례

PART 1 왜 감정이 중요한가
EMOTIONOMISCS CHAPTER 1 새로운 정신 모델
과학│세 영역으로 이루어진 두뇌
심리학│숨겨진 본능, 그리고 발전에 대한 새로운 시각
경제학│가치방정식에 감정을 추가하다
EMOTIONOMISCS CHAPTER 2 페이셜 코딩의 과학
문제인식│언어만으로는 충분하지 않다
기원과 범위│페이셜 코딩의 원리
데이터 제시 도구│페이셜 코딩의 실제
EMOTIONOMISCS CHAPTER3 감정과 동기
감정 정의하기│감정은 행동을 유발하는 연료다
동기│사람들을 움직이는 힘
전략적 모델│감성경제학 매트릭스

PART 2 시장에 적용하기
EMOTIONOMISCS CHAPTER 4 브랜딩
신념의 반영│소비자의 가치관에 주목하라
소속감│신분과 안정감이 만나는 곳
스토리텔링│친근감과 편안함을 팔다
EMOTIONOMISCS CHAPTER 5 제공물의 설계와 포장, 사용성
마음을 끄는 탁월함│‘와우!’반응을 창출하라
감각적 만족│감정에 이르는 길
만족스러운 기능성│불만이 아닌 기쁨을 제공하라
EMOTIONOMISCS CHAPTER 6 광고
흡인력│주목 효과를 강화하기 위해 필요한 것
보이지 않는 기준선│타깃 시장을 이해하는 일이 왜 중요한가
확신│회의감을 제거하라
EMOTIONOMISCS CHAPTER 7 세일즈
관계에 대한 전념│관계 중심의 모델을 채택하라
통일성│가망고객과 보조를 맞춰라
두 가지 측면에서의 보상│‘우리’라는 마인드를 창출하라
EMOTIONOMISCS CHAPTER 8 쇼핑고 고객 서비스
존중하는 태도│고객이 느끼는 비효율성을 타파하라
감성적으로 끌어당기기│고객에게 기쁨을 돌려주어라
확신 심어주기│고객이 옳음을 확신할 수 있게 하라

PART 3 조직에 적용하기
EMOTIONOMISCS CHAPTER 9 리더십
모두를 생각하는 리더│인품이 중요한 이유
명확한 비전│앞을 내다보는 능력, 그리고 감정의 중요성
결속력 있는 기업문화│모두를 동참시켜라
EMOTIONOMISCS CHAPTER 19 직원 관리
조화 가능성│화합할 수 있는 인재를 찾아내라
상호 신뢰│단절을 방지하라
핵심 미션│적극적인 마인드를 불어넣어라

참고문헌

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

경영의 세기 경영의 세기 2001 / 스튜어트 크레이너 저 ; 송일 감수 ; 박희라 옮김 / 더난출판사
리눅스 그냥 재미로 리눅스 그냥 재미로 2001 / 리누스 토발즈 ; 데이비드 다이아몬드 공저 ; 안진환 역 / 한겨레신문
공감하는 인간 : 호모 엠파티쿠스 = Homo empathicus : 잠자는 비즈니스 감각을 깨우는 공감능력의 발견 공감하는 인간 : 호모 엠파티쿠스 = Homo empathicus : 잠자는 비즈니스 감각을 깨우는 공감능력의 발견 2016 / 지음: 데브 팻나이크 ; 옮김: 주철범 / 이상
현대경영통계 = Business statistics : 엑셀활용 현대경영통계 = Business statistics : 엑셀활용 2017 / 지은이: 이홍배, 김현우, 정석봉, 최종열, 홍태호 / PNC(피앤씨미디어)
(EXCEL 2000)현대경영과학 (EXCEL 2000)현대경영과학 2001 / 黃末東 저 / 형설출판사
생각을 바꾸면 미래가 보인다 생각을 바꾸면 미래가 보인다 2001 / 후나이 유키오 저 ; 홍영의 역 / 유원미디어
이토록 멋진 기업 : 초시대, 11개 일본 기업의 비즈니스 대혁신 이토록 멋진 기업 : 초시대, 11개 일본 기업의 비즈니스 대혁신 2019 / 지음: 후지요시 마사하루 ; 옮김: 김범수 / 황소자리
이모셔노믹스 : 감정, 강력한 결정권자 이모셔노믹스 이모셔노믹스 : 감정, 강력한 결정권자 이모셔노믹스 2011 / 댄 힐 지음 ; 안진환 ; 이수경 옮김 / 마젤란
보살핌의 경제학 : 이타심은 어떻게 경제적 자본이 되는가? 보살핌의 경제학 : 이타심은 어떻게 경제적 자본이 되는가? 2019 / 지음: 달라이 라마 ; 타니아 싱어 ; 마티외 리카르 외 ; 옮김: 구미화 / 나무의마음
논어와 주판 : 일본 자본주의 기틀을 만든 시부사와 에이치 논어와 주판 : 일본 자본주의 기틀을 만든 시부사와 에이치 2019 / 지음: 시부사와 에이치 ; 옮김: 최예은 / 매일경제신문사
어카운터블 : 우리는 어떻게 일하고 어떻게 살 것인가 어카운터블 : 우리는 어떻게 일하고 어떻게 살 것인가 2022 / 지음: 마이클 오리어리, 워런 발드매니스 ; 옮김: 이은주 / Doremi :
공자와 주판 : 일본 설계자 시부사와 에이이치의 성공철학 공자와 주판 : 일본 설계자 시부사와 에이이치의 성공철학 2021 / 지음: 최정헌 / 황금알
기업윤리 가이드 : 미국 MBA 비즈니스 윤리 교과서 기업윤리 가이드 : 미국 MBA 비즈니스 윤리 교과서 2020 / 지음: 린다 트레비노 , 캐서린 넬슨 ; 옮김: 노동래 ; 감수: 연세대학교 반부패준법센터 / 연암사
더 석세스 = (The)Success 더 석세스 = (The)Success 2010 / 마크 프리츠 지음 ; 조자현 옮김 / 예인
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