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감정노동의 진실 : 나도 사람이다!
발행연도 - 2014 / 김태흥 지음 / 올림
- 도서관 송도국제기구도서관
- 자료실 송도국제기구도서관
- 부록 부록없음
- 등록번호 SL0000005878
- ISBN 9788993027587
- 형태 232 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경제각론
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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책소개

우리 사회를 위협하는 감정노동의 고통이 간단히 ‘힐링’되지 않는다는 사실을 강조하며, 심각한 감정노동의 현장을 고발하고, 진화심리학과 뇌과학, 문화인류학, 경제학과 미래학까지 다양한 분야를 넘나들며 감정노동의 본질을 적나라하게 들춰낸다.

추천의 말- 감정의 불평등을 넘어
머리말- 감정노동은 ‘힐링’되지 않는다

1장 나도 사람이다
- 감정노동의 현실

감히 몰라본 죄?
감정노동과 연기의 차이
‘라면상무’ 사건
꼭 욕을 해야 하나요?
다산콜센터는 천국?
감정노동자를 죽이는 ‘블랙컨슈머’
감정노동자를 두 번 죽이는 ‘미스터리쇼퍼’
과잉친절과 세종대왕의 통곡

2장 그들도 사람이다
- 감정노동의 감정자본주의화

I Dreamed a Dream
링컨과 케네디 암살, 그리고 레이건 피습의 진실
감정노동은 어떻게 감정자본주의가 되었는가
자본주의 4.0 그리고 상생

3장 신이 그것을 바라신다
- 내집단의 도덕률과 감정노동자

‘신의 뜻’이라는 이름의 내집단의 도덕률
절규하는 외집단의 감정노동자
죽음의 신 코르티솔
감정노동자의 마지막 선택

4장 밀리면 죽는다
- 감정노동의 본질

진화심리학으로의 여행
밀리면 끝장이다?
행복의 함정
불행의 기원
폭군의 심리학
감정노동은 서열노동
힐링보다 서열 회복

5장 서열사회
- 대한민국의 감정노동 폭탄 돌리기

찬물에도 서열이 있는 나라
서열사회의 기원 ‘대일통’
대한민국의 서열은 돈의 서열
감정노동의 폭탄 돌리기
지식노동자도 감정노동자다

6장 극한의 감정노동
- 사이코패스 시대 그리고 제4의 물결

진화의 종결자, 뇌
소시오패스의 발생
승자독식을 심화하는 자본주의 3.0
시대의 종언을 고하는 징후들
제4의 물결은 어디로 갈 것인가

7장 물줄기를 바꿔라
- 깨달음의 자유와 감정노동의 치유

그랜드캐니언과 감정의 작동 원리
깨달음을 주면 ‘바보 뇌’가 변한다
감정노동자의 마음 작동법
감정노동 초간단 힐링
이 또한 지나가리라
입력 신호를 바꿔라- 말단신경이완요법
떠나자, 지중해로!－ 거울대화법
초간단 명상호흡- 천지호흡법

8장 감정노동자를 웃게 하라
- 모두가 사는 법

시스템의 힘
사람도 살리고 기업도 살리는 ‘감정노동 교육’
감정노동 방어권을 허하라
인격권이 이익을 낳는다
선한 소비자 운동

맺는말- 이제는 희망이다
참고문헌

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