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최상의 고객 경험을 디자인하고자 하는 실무자들의 가이드다. 인지심리학 박사이자 프로덕트 디자이너인 저자는 고객 경험이 고객의 마음에서 다차원적으로 일어나는 것이라고 이야기한다.

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좋은 서비스가 나를 바꾼다 = Good service changes me 좋은 서비스가 나를 바꾼다 = Good service changes me 2006 / 김근종 지음 / 중앙경제평론사
상위 1%의 압도적 대화법 상위 1%의 압도적 대화법 2022 / 지음: 김형준 / 떠오름
(고객전략리더를 위한) CRM 에센셜: 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서 (고객전략리더를 위한) CRM 에센셜: 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서 2014 / 지은이: 김형수 / 한나래플러스 :
배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 2017 / 지음: 켄 블랜차드, 캐시 커프, 비키 할시 ; 옮김: 이제용 / 한국경제신문 한경BP
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
두근두근 고객 발굴의 기술 두근두근 고객 발굴의 기술 2006 / 지음: 신윤순 / 다산북스
다시 해석하는 고객 만족 다시 해석하는 고객 만족 2020 / 지음: 안태용, 정진희, 박진호 / 나비의활주로
뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라: CX의 6가지 마인드 뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라: CX의 6가지 마인드 2023 / 지음: 존 웰런; 옮김: 안지희 / 유엑스리뷰
딱 하나만 바꾸면 되는데: 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 딱 하나만 바꾸면 되는데: 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 2020 / 지음: 이주연 / 연인M&B
베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!= Beta strategy 베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!= Beta strategy 2020 / 지은이: 임춘성 / 쌤앤파커스
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략 2011 / 장정빈 지음 / 올림
겉도는 고객만족경영을 위한 CRM = CRM for customer satisfaction management out of gear 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM = CRM for customer satisfaction management out of gear 2008 / 최정환, 송근택, 황혜정 [공저] / 다산
친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 2005 / 코마츠다 마사루 지음 ; 최문용 옮김 / 한스미디어
디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 2020 / 지은이: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮긴이: 김인수 / 인플루엔셜
전략적 UX 라이팅: 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 전략적 UX 라이팅: 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 2022 / 지음: 토레이 파드마저스키, 옮김: 김경애, 감수: 현호영 / 유엑스리뷰

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당신이 알던 MBTI는 진짜 MBTI가 아니다 : MBTI를 '올바르게' 활용하여 '나다움'을 극대화하는 방법 당신이 알던 MBTI는 진짜 MBTI가 아니다 : MBTI를 '올바르게' 활용하여 '나다움'을 극대화하는 방법 2022 / 지음: 고영재 / 인스피레이션
아프리카 쟁탈전: 지도를 바꿔 버린 유럽의 식민지 전쟁 아프리카 쟁탈전: 지도를 바꿔 버린 유럽의 식민지 전쟁 2023 / 지음: 기획집단 MOIM, 그림: 2DA / 그림씨
마음을 움직이는 일 : 전우성의 브랜딩 에세이 마음을 움직이는 일 : 전우성의 브랜딩 에세이 2023 / 지음: 전우성 / 북스톤
상상하지 말라 : 그들이 말하지 않는 진짜 욕망을 보는 법 상상하지 말라 : 그들이 말하지 않는 진짜 욕망을 보는 법 2015 / 지음: 송길영 / 북스톤
빅프라핏 = Big profit : 사회를 변화시키며 수익을 내는 비즈니스 모델 빅프라핏 = Big profit : 사회를 변화시키며 수익을 내는 비즈니스 모델 2017 / 지음: 신현암, 이방실 / 흐름
마법의 투자 시나리오: 월급만으로 돈을 굴리는 눈덩이 시스템 투자법 마법의 투자 시나리오: 월급만으로 돈을 굴리는 눈덩이 시스템 투자법 2022 / 지음: 김성일 / 다산북스
러브 팩추얼리: 우리는 누군가를 어떻게 그리고 왜 사랑하는가에 대한 과학 러브 팩추얼리: 우리는 누군가를 어떻게 그리고 왜 사랑하는가에 대한 과학 2019 / 지음: 로라 무차, 옮김: 엄성수 / Being
메타버스와 돈의 미래 메타버스와 돈의 미래 2022 / 지음: 오태민 / 혜화동
전략적 UX 라이팅 : 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 전략적 UX 라이팅 : 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법 2022 / 지음: 토레이 파드마저스키; 옮김: 김경애 / 유엑스리뷰
내 일과 삶을 가꾸는 기술, 잡 크래프팅 내 일과 삶을 가꾸는 기술, 잡 크래프팅 2023 / 지음: 임명기 / 김영사
Barista : chief coffee director Barista : chief coffee director 2020 / [편]: 더퍼슨스 ; 사진: 배대웅 / 더퍼슨스

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2025년4
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