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성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하는 교재다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.

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살아 있는 것은 모두 게임을 한다 : 게임이론이 알려주는 인간 행동 설명서 살아 있는 것은 모두 게임을 한다 : 게임이론이 알려주는 인간 행동 설명서 2023 / 지음: 모시 호프먼, 에레즈 요엘리; 옮김: 김태훈 / 김영사
나를 빌려 드립니다 : 구글 베이비에서 원톨로지스트까지 사생활을 사고파는 아웃소싱 자본주의 나를 빌려 드립니다 : 구글 베이비에서 원톨로지스트까지 사생활을 사고파는 아웃소싱 자본주의 2013 / 앨리 러셀 혹실드 지음 ; 류현 옮김 / 이매진
삼각김밥 혼다씨 삼각김밥 혼다씨 2018 / 혼다 도시노리 지음 ; 오연정 옮김 / 이콘
그로잉업 = Growing up : LG생활건강 멈춤 없는 성장의 원리 그로잉업 = Growing up : LG생활건강 멈춤 없는 성장의 원리 2019 / 지음: 홍성태 / 북스톤
유럽 명품 기업의 정신 : 천 년을 이어 온 유럽의 상도 유럽 명품 기업의 정신 : 천 년을 이어 온 유럽의 상도 2013 / 홍하상 지음 / 을유문화사
어떻게 지속성장할 것인가 : 교토 천 년 상인과 강소기업의 생존비법! 어떻게 지속성장할 것인가 : 교토 천 년 상인과 강소기업의 생존비법! 2016 / 지음: 홍하상 / 클라우드나인
설득의 정석 : 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘 설득의 정석 : 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘 2014 / 황현진 지음 / 비즈니스북스
서비스경영 = Service management : 고객접점 실무중심 서비스경영 = Service management : 고객접점 실무중심 2022 / 지음: 황혜미 / 정독
골리앗의 복수 : 디지털 파괴자들로부터 시장을 탈환하는 6가지 전략 골리앗의 복수 : 디지털 파괴자들로부터 시장을 탈환하는 6가지 전략 2020 / 토드 휴린, 스콧 스나이더 [공] 지음 ; 박슬라 옮김 / 인플루엔셜
테슬라= Tesla: 전기차 전쟁의 설계자 테슬라= Tesla: 전기차 전쟁의 설계자 2023 / 지음: 팀 히긴스; 옮김: 정윤미 / 라이온북스
(만화로 쉽게 배우는)프로젝트 매니지먼트 = Project management (만화로 쉽게 배우는)프로젝트 매니지먼트 = Project management 2011 / Hirokane Osamu 저 ; さぬきやん 그림 ; 김소라 역 / BM성안당
업스트림: 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘 업스트림: 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘 2021 / 지음: 댄 히스, 옮김: 박선령 / 웅진지식하우스
프리 이노베이션 프리 이노베이션 2019 / 에릭 폰 히펠 지음 ; 엄창호 옮김 / 시그마북스
기획자의 독서: 오늘도 책에서 세상과 사람을 읽는 네이버 브랜드 기획자의 이야기 기획자의 독서: 오늘도 책에서 세상과 사람을 읽는 네이버 브랜드 기획자의 이야기 2021 / 지음: 김도영 / 위즈덤하우스
서비스경영능력시험 = SMAT : module C 서비스운영전략 서비스경영능력시험 = SMAT : module C 서비스운영전략 2016 / KAAP 서비스전문교육원 / 시대고시기획

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