머리말
<실전편>을 시작하기에 앞서

PART 1. 호감을 부르는 말하기
01 >> 마음을 움직이는 기술, NLP
잠재의식에 말 걸기
상대의 비판적 사고 잠재우기
페이싱과 리딩 : 원하는 방향으로 대화 이끌기
서브리미널 기법 : 상대의 무의식 조종하기
헤어진 사람의 마음 되돌리기
마법의 한 문장 1 “아, 오늘 비 온다고 했던가요?
02 >> 상대가 잊지 못할 자기소개하기
소극적 알리기와 적극적 알리기
자연스럽게 자신을 알리는 법
마법의 한 문장 2 “철로 만든 곰이라고 기억하면 편하실 겁니다.”
03 >> 자신을 가치 있게 만드는 화법
낮추기와 높이기
자신의 가치를 높이는 방법
마법의 한 문장 3 “그건 지난번에 말씀하셔서 잘 기억하고 있습니다.”
04 >> 이성에게 호감을 얻는 말하기
이성의 유형 파악하기
이성의 호감을 얻는 말하기 3단계
상대가 바라는 것을 부탁해 마음 열기
마법의 한 문장 4 - “이렇게 어색한 순간도 괜찮네요.”
05 >> 만남을 받아들이게 하는 유혹의 기술
이성을 대할 때 필요한 모순의 태도
애프터 신청 성공의 비밀
이렇게 하면 애프터는 없다
마법의 한 문장 5 “어제 밤새서 준비했는데 다행이네요.”

PART 2. 마음을 보여주는 말하기
01 >> 서로의 니즈에 집중해 각자의 원츠에서 자유로워지기
갈등의 핵심을 먼저 이해하자
니즈와 원츠 사이, 갈등 해결의 KEY가 있다
갈등을 해소하는 전략
갈등을 해결하는 순서
마법의 한 문장 6 - “만약 그렇게 하면 어떤 일이 일어나나요?”
02 >> 경계심과의 싸움, 설득하기
설득의 기본 원리
앨런 먼로의 동기유발 순서 이론
FABE 이론
설득의 요령
마법의 한 문장 7 “그럼 다음에 이야기하기로 할까요?”
03 >> 비판에 올바르게 대응하기
비판을 받았을 때 보이는 잘못된 반응들
비판에 대응하는 올바른 자세
마법의 한 문장 8 “조언해줘서 고마워.”
04 >> 상대의 마음과 행동을 바꾸는 말하기
상대가 받아들일 수밖에 없게 부탁하기
상대의 변화를 요구하는 방법
마법의 한 문장 9 “나한테 부탁해줘서 고마운데?”
05 >> 후회를 남기지 않는 거절과 사과의 말하기
거절의 기술
상대의 기분을 상하지 않게 하는 거절의 전략
사과의 기술
마법의 한 문장 10 “아니.”
06 >> 상대의 거짓말을 간파하는 비결
거짓말은 누구나 잘한다
스스로 사실을 말하게 하는 방법
마법의 한 문장 11 “지금, 설명이 아니라 설득을 하고 있잖아.”

PART 3. 성공을 부르는 말하기
01 >> ‘교류분석’으로 배우는 말하기의 기술
한 사람의 마음속에 숨은 5가지 자아상태
나의 자아상태 인식하기
상대의 자아상태를 이용하는 말하기의 기술
자아상태별 올바른 말하기 방법
마법의 한 문장 12 ‘어른 자아, 잠시 기다려.’
02 >> 일의 효율을 높이는 말하기
발표의 기술
면접과 채용의 기술
한 번으로 끝내는 회의의 기술
마법의 한 문장 13 “밤을 새워가며 열심히 준비한 자료입니다.”
03 >> 조직에서 평판을 높이는 말하기
상사를 대하는 기술
부하 직원을 대하는 기술
칭찬과 지적의 기술
마법의 한 문장 14 “제가 노력했지만 아직 부족해서 해결을 못 했습니다. 혹시 조언을 주실 수 있으신가요?”
04 >> 업무별 말하기 기술
영업에서의 말하기 기술
판매에서의 말하기 기술
협상에서의 말하기 기술
마법의 한 문장 15 - “지금 하신 말씀이 맞습니다.”

부록Ⅰ 상황별 실전 액팅
01 인기인이 되어보자
모임에서 인정받고 싶을 때
나이 차가 많은 사람과 친하고 싶을 때
막내 입장에서 사람들에게 인정받고 싶을 때
재미없는 자리에서 분위기를 바꾸고 싶을 때
02. 인생역전 생존전략
애인의 부모님을 만날 때
물건을 흥정할 때
친하지 않은 사람에게 부탁할 때
경쟁하는 상대에게 밀리고 싶지 않을 때
03. 인정받는 사회생활
거래처 사람을 만날 때
일 잘하는 사람으로 자리매김하고 싶을 때
상사를 대할 때
가족을 설득하고 싶을 때
04. 어디서나 자기계발
팀 과제를 잘 해내고 싶을 때
높은 직책의 윗사람을 대할 때
다른 분야의 사람을 대할 때
가르치거나 배움을 요청할 때
05. 황당해도 이겨내자
아는 사람이 없는 자리에서 존재감을 원할 때
모르는 내용을 질문받거나 말해야 할 때
나 혼자만 남자/여자일 때
오해를 사게 된 친구와 잘 지내고 싶을 때

부록Ⅱ 이성관계 실전 액팅
01. 이성과 설레는 만남
이상형에 대해 말해야 할 때
처음으로 이성에게 연락할 때
좋은 첫인상 남기기
애프터 신청하기
마음을 고백하기
데이트하기
02. 이성관계 위기관리
상대에게 불안한 마음이 들 때
질투하거나 집착할 때
갈등이 생길 때
멀어져가는 연인의 마음을 잡고 싶을 때
권태기를 맞았을 때
이별을 심사숙고할 때

부록Ⅲ 상황별 실전 트레이닝
01. 난이도 下
스마트폰으로 내 목소리 녹음해 편집하기
소설책 소리 내어 읽기
모르는 사람과 대화하기
대사 맞추기
02. 난이도 中
다른 사람 소개하기
3분 즉흥 스피치
약도 설명하기
인생달력 만들기
03 난이도 上
순간정리화법 실습하기
1인 공방전
제3자 되어보기
거짓말 간파하기