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책소개

'고객 만족'은 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다! 서비스 분야에서 도합 40년 이상의 경험을 쌓아온 저자들이 고객 서비스 담당 관리자를 위하여, 고객 경험에 정서적 가치를 조직적으로 부여하기 시작한 기업의 생생한 사례를 제시해준다.

서가브라우징

당신의 이름을 마케팅하라 : 이름 값하는 세계 최고 기업들에게 배우는 자기브랜딩 성공전략 2008 / 김종원 지음 / 라이온북스

(살아있는) 마케팅 튀는 전략 2004 / 김호영 지음 / 새로운제안

(아무도 가르쳐 주지 않는)프로들의 기획노트 2005 / 노동형 지음 / 청년정신

브랜드 갭 : 마케터와 디자이너를 위한 강력한 브랜딩의 5가지 원칙 2016 / 지음: 마티 뉴마이어 ; 옮김: 김한모 / 알키

징거맨 사람들은 마음을 팝니다 2005 / 애리 바인츠바이크 지음 ; 최기철 옮김 / 세종서적

고객과 경쟁하라 2002 / 박낙원 저 / 21세기북스

브랜드마케팅 리포트 2004 / 박준형 지음 / 새로운제안

숨겨진 힘 : 감성 2002 / 자넬 발로 ; 다이애너 몰 공저 ; 최중범 역 / 김영사

열광하는 팬 = Raving fans : 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀 2001 / 켄 블랜차드 ; 셀든 보울즈 공저 ; 조천제 ; 김옥산 ; 변명식 공역 / 북이십일

브랜드 아이덴티티 2003 / 손일권 지음 / 경영정신

(30일완성)고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기 2007 / 송숙희 지음 / 팜파스

Me 2.0 : 나만의 브랜드를 창조하라 2011 / 댄 쇼벨 지음 ; 윤동구 ; 박현준 옮김 / 한스미디어

(브랜드 상식을 깨라)브랜드 배블 2005 / Don E. Schultz ; Heidi F. Schultz [공]지음 ; 문달주 ; 김태원 [공]옮김 / 이치

행복한 콜 센터 2006 / 리오르 아루시 지음 ; 차종석 옮김 / 넥서스Books

콘텍스트 브랜딩 2003 / 아쿠츠 사토시 ; 이시다 시게루 [공저] ; 휘닉스커뮤니케이션즈 마케팅플래닝본부 역 / 나남출판

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