프롤로그

1 신체언어의 5C
첫인상 여과하기: 5C
맥락Context
묶음Clusters
일치도Congruence
일관성Consistency
문화Culture

2 몸 전체를 읽기
신체언어로 감정을 읽는다
우리는 연결되어 있다
고자질하는 심장
호흡 패턴을 관찰하라
열린 자세와 닫힌 자세
몸을 앞으로 기울이면 범인이 자백을 한다?
몸을 젖혀 우월감을 표시하는 사람 상대하기
불안함의 신호들
허리에 양손 얹기
당신과는 더 이상 말하고 싶지 않아요
몸의 방향으로 보는 호감도
‘미러링’으로 친밀감 높이기

3 눈이 말해준다
시선 접촉으로 라포르를 형성하라
시선 접촉 끊기
시선 접촉 피하기
빤히 쳐다보기, 부정적인 시선 접촉
힐끔거리기, 초조함의 신호
눈을 크게 뜨는 두 가지 이유
동공 크기를 읽는 포커꾼들
눈의 움직임과 뇌의 작동
업무 시선과 사교 시선
눈 깜빡임 빈도
1초 이상 눈꺼풀을 닫는다면?
눈 굴리기
곁눈질하기
시선 내리깔기
머리 숙이고 올려다보기
시각 차단하기
눈물 흘리기

4 얼굴 마주하기
만국 공통의 여섯 가지 표정
가짜 표정 가려내기
표정을 모방하면 감정도 모방된다
감정도 ‘대세’를 따른다
이마와 눈썹이 보내는 메시지
그 밖의 눈썹 신호
코는 알고 있다
볼 붉히기
긴장된 피부
진짜 미소와 가짜 미소
입술의 움직임
왜 하품을 할까?
혀 날름하기
턱 내밀기
침 삼키기
머리의 자세

5 손으로 말하기
열정과 제스처
상징적 제스처
입에 손대기: 기만의 단서
자기를 진정시키는 제스처
손바닥 드러내기
손바닥 감추기
낮은 자신감을 나타내는 손 제스처
높은 자신감을 나타내는 손 제스처
저항하는 손
그 밖의 손 제스처
어깨 자세로 심리 상태를 읽는다
팔로 방벽 세우기
최악의 닫힌 제스처
제스처의 5C

6 발을 먼저 보라
발은 거짓말을 참지 못한다
‘행복한 발’ 들썩이기
다른 곳에 가고 싶은 발
환영하는 발과 배척하는 발
발 닫아걸기
열린 다리 자세와 닫힌 다리 자세
다리를 꼬고 앉는 이유
무릎 굽히기
걸음걸이와 걷는 속도
선 자세

7 제 공간을 침범하셨는데요
근접학에서 말하는 ‘친밀한 거리’
제 공간을 침범하셨는데요
지위에 따른 공간의 사용
자리 배치의 기술
물건으로 방벽 세우기
팀원을 단합시키는 가구 배치
직장 내 공간 디자인

8 신체 접촉의 기술
유대감을 높이는 신체 접촉
접촉을 하느냐 마느냐 그것이 문제로다
누가 누구에게 신체 접촉을 하는가?
소유권을 드러내는 접촉
세계 어디서든 통하는 비즈니스 인사법, 악수
대통령의 악수
호감도를 높이는 악수 요령

9 다른 문화권의 신체언어 해석하기
후천적 제스처와 본능적 제스처
글로벌 비즈니스 프로토콜
접촉 문화 대 비접촉 문화
문화와 개인 간 거리
고맥락 문화 대 저맥락 문화
감정적 문화 대 중립적 문화
문화 간 비언어적 행동의 차이

10 말하지 않고도 메시지 납득시키기
자신의 신체언어를 객관적으로 관찰하라
첫 7초 동안 좋은 첫인상을 만들어라
당신의 의도보다 고객의 해석을 중시해라
무대에 선 듯이 행동하라
성공적인 리더의 신체언어 기술을 익혀라
포용의 신체언어를 활용하라
동기를 부여하는 신체언어를 활용하라
상황에 맞는 옷차림을 해라
말과 신체언어를 일치시켜 카리스마를 높여라
긴장을 풀고 본연의 신체언어를 살려라
키가 커 보이게 서라
긍정적인 자세로 긍정적인 마음을 만들어라

마치며

옮긴이의 글