프롤로그 ‘된 사람’이 절실한 시대 - ‘N형인간’이 답이다
고객만족 교육보다 인성훈련을
N형인간, N형인재가 답이다

1부 인성에 대하여 N형인간의 탄생
1. 인성 탐구 - ‘인성’의 롤모델을 찾아라
오래된 의문 - 어떤 성품의 구조일까?
드디어 답을 찾다
2. ‘N형인간’의 탄생 - 왜 ‘N형인간’인가?
빨강머리 앤을 만나다
‘N형인간’인 이유
3. 인성에 대한 이해 - 인성이란 무엇인가?
인성, 성품 그리고 성격에 대한 논의
4. 스펙보다 인성 - N형인간이 대세다
인성도 스펙이다
소프트 스펙과 하드 스펙

2부 : N형인간이 돼야하는 이유 - 회사를 위해서?
1. 행운을 위하여 - 생각이 운을 부른다
사주팔자四柱八字? 사주팔자思主八字!
2. 행복을 위하여 - 행복은 성적순? 성격순!
행복 소질과 인성
3. 성취를 위하여 - 내면의 성취부터 실현하자
N형인간 = 내면의 성취
인성 = 성공의 결정적 요인

3부: 이것이 N형 인간 - N형인간의 조건
1. 긍정성 - 역경을 순경으로 만드는 힘
마쓰시다에게서 배우는 긍정
스톡데일 장군의 긍정
2. 밝음과 쾌활 - 주위까지 활력 있게 하는 에너지
사방에 에너지를 뿜어라
3. 신의와 윤리 - 인간의 도리를 아는 착한 인성
착함 - 참된 의미와 실행의 어려움
착함 - 윤리와 도덕을 독하게 지키는 것
4. 친화와 협력성 - 남을 배려하는 친절한 마음
돌고래에게서 배우는 친화와 협력
친절이 주는 희열감
5. 자제력과 통제력 - 강한 멘탈의 조건
자제력은 성공의 핵심습관
자제력은 강한 멘탈의 상징

4부 : N형인간 되기 - N-Type 프로젝트
1. 인성에 대한 이해 - 당신은 바뀔 수 있을까?
인성은 바꿀 수 있다
2. N형인간의 성격특성 - 어떤 성격을 강화할까?
5대 성격특성과 N형인간
(Box) 나의 성격 분석
3. 밝은 얼굴과 인성 - 인상과 인성의 관계
인상이 인성이다
좋은 인상을 만드는 법
4. 인성과 직업관 - 일을 어떻게 대할 것인가?
일과 직업을 어떻게 볼 것인가?
직업관을 바꿔야 인성이 변한다
5. 발상의 전환과 인성 - 세상을 선한 눈으로 보기
발상을 바꾸는 것의 위대함
편도핵을 기분좋은 상태로 만들기
6. 성격개조와 감사 - 삶과 일에서 감사함을 찾기
성격을 바꾸려면 감사부터 실천하라
감사로 성격을 개조하기
7. 역경을 이기는 인성만들기 - 회복탄력과 긍정적 멘탈
회복탄성이 강한 인성만들기
멘탈이 강한 인성 만들기
8. 웃음으로 인성바꾸기 - 웃음은 재능이다
웃음과 긍정적 정서
웃음에는 강력한 힘이 있다
9. 해석과 자기 설득 - 상황을 재구성하기
긍정적 스토리텔링으로 자기 설득하기
질문을 통해 스스로를 설득하기
10. ‘지금지족’의 인성 - 지금 충실하고, 지금 행복하기
파랑새는 지금, 그곳에 있다
‘그일’에 몰입하여 완전히 행복하기
11. 정직과 성실 - 인성의 기본, 최선의 정책
정직은 윤리의 기본, 인성의 핵심
인성검사 = 정직성 검사
똑똑하다는 사람이 경계해야 할 것
12. 직업모럴과 깨끗함 - 최상의 비즈니스 인성
불법, 이제 숨을 곳이 없다
스스로 마음의 청문회를 열자
13. 인성 혁명 - 신념과 의지, 그리고 실행
일체유심조?일체유행조!
먼저 행동을 바꿔라

5부 : N타입 프로젝트 - N형인간으로 육성하기
1. CEO와 리더의 품성 - 착각은 자유?
당신은 심각한 착각증세에 빠졌다
N형인간을 만드는 리더십은 따로 있다
인정하라, 사람이 바뀐다
2. 통제와 자율 - 주인의식? 이제는 주인행동!
주인처럼 대접하라
통제가능한 부분에 집중하라
3. 진심어린 사원만족 - 사원우대
진심으로 사원을 위하라
종업원만족 - 사원을 고객보다 우선하라
4. N형문화 - 펀경영으로 행복하게
펀경영, 제대로 하라
머리를 써라, 방법은 많다
5. 감정노동과 서비스 - N형인간이 해법이다
서비스 훈련이란 D에서 N으로의 변화
6. 교육과 훈련 ? 부드럽게, 때로는 강하게
감정노동에 지친 사원들을 감쌀 것
‘가정원칙’과 롤플레잉의 활용

에필로그 정말로 착한 사람 - 독한 사람이 되라
최고의 자기 계발은 인성계발이다

〈N형인간〉 교육프로그램 안내