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지난 반세기 동안 시대와 장소, 인종과 문화를 초월해 고객의 마음을 정확히 읽어내고 고객의 꿈을 실현시켜온 디즈니대학의 비결을 담아냈다. 디즈니의 전설로 불리는 역대 리더들의 생생한 육성을 통해 디즈니대학 서비스교육의 기본원칙과 철학을 배울 수 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

서문 그들이 있었기에 세상은 좀 더 행복해졌다
글쓴이의 말 디즈니대학, 디즈니의 꿈을 실현시키는 곳
프롤로그 “세상에서 가장 행복한 곳을 만들어보지 않겠나?”

LESSON START 우리는 감동을 연출하는 배우다
LESSON 01 최고의 직원을 만드는 환경은 무엇인가
LESSON 02 환경 탓하지 말고 마음을 사로잡아라
LESSON 03 완벽한 백설공주는 어떻게 만들어지는가
LESSON 04 진화가 필요한 순간을 포착하다
LESSON 05 사람을 전공한 새로운 전문가의 탄생
LESSON 06 심플하게 우선순위를 정하라 : SCSE 모델
LESSON 07 직원을 위한 서비스로 위기를 돌파하다
LESSON 08 불황도, 호황도 변명이 되지 못한다
LESSON 09 내 일만 해서는 더 큰 기회를 얻지 못한다 : 디즈니 디멘션
LESSON 10 정교하게 만든 마법과 같은 감동
LESSON 11 기업가치를 지역사회로 확장하라
LESSON 12 우리가 보지 못한 거대한 문화의 빙산
LESSON 13 재미가 없다면 행복을 줄 수도 없다

에필로그 디즈니대학은 여전히 변화에 목말라 한다

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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