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미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다. 1권 실전편에서는 어떻게 하면 고객이 기절할 정도로 감동의 서비스를 할 수 있는지, 그리고 고객은 어떤 기준으로 서비스를 평가하는지에 대해서 쓰고 있다.

서비스 산업의 경영관리 2001 / James L. Heskett ; W. Earl Sasser,JR ; Christopher W. L. Hart 공저 ; 김민주;임효창 공역 / 백산출판사

(잘나가는 영업인의)고객관리 포인트 2000 / 퍼디낸드 F. 퍼니스 지음 ; 신준수 ; 유봉인 옮김 / 시유시

(마케팅 최고권위자 필립 코틀러의)미래형 마케팅 2000 / 필립 코틀러 지음 ; 김정구 옮김 / 세종연구원

디마케팅 : 마케팅의 다이어트선언 = Demarketing 2003 / 지음: 김민주 / 미래의창

(상품 기획을 위한)시나리오 씽킹 2003 / 다나카 요우 저 ; 양영철 역 / 거름(기)

CRM을 넘어 CEM으로 2004 / 번트 슈미트 지음;정해동;임도영 옮김 / 한언

빅아이디어 2003 / 스티븐 D. 스트라우스 저 ; 황현선 역 / 동방미디어 북스

서비스 달인의 비밀노트. 1, 실전편 2002 / 론 젬키 ; 크리스틴 앤더슨 공저 ; 구본성 옮김 / 세종서적

비즈니스 DNA의 발견, 4D 브랜딩 : 21세기 롱런 브랜드를 위한 4차원 브랜딩 프로젝트 2007 / 토마스 가드 지음 ; 정연욱 옮김 ; 정해동 감역 / 커뮤니케이션북스

(고태형의)마케팅대통령 2009 / 지음: 고태형 / 도서출판마늘

레드 마케팅 2002 / 김민주 저 / 아라크네

(성공과 실패에서 배우는)여성 마케팅 2005 / 김미경 지음 / 위즈덤하우스

당신의 이름을 마케팅하라 : 이름 값하는 세계 최고 기업들에게 배우는 자기브랜딩 성공전략 2008 / 김종원 지음 / 라이온북스

(살아있는) 마케팅 튀는 전략 2004 / 김호영 지음 / 새로운제안

(아무도 가르쳐 주지 않는)프로들의 기획노트 2005 / 노동형 지음 / 청년정신

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