목차
책머리에
Part 1 가까이 하기엔 너무 다른 당신
다른 것은 틀린 것?
대화와 거리 찾기
독립과 유대관계
정보성과 친교성
공감과 문제 해결
여성의 무기, 친화력
사랑하기 때문에
대화와 자아의식
대화와 자존감
자존감에 따른 대화 모형
Part 2 청산유수, 몇 프로 부족하다
목소리 온도
눈으로 말해요
몸은 나보다 먼저 말한다
대화의 원리
내가 말할 차례일까?
우연히 그런 걸까?
오는 말, 가는 말
주는 말, 받는 말
화제 이어가기
Part 3 센스 있는 대화
내 말은 그게 아니야
부드럽게 돌려 말하기
정중하게 말하기
체면 세워주기
나-전달법, 너-전달법
뭐라고 부를까?
말로 대접하는 방법
높여서 대접하는 어휘
공감하며 듣기
Part 4 대화와 인간관계
자기 노출
대화의 걸림돌
이기고 싶은 마음
시더요, 이더시지 마세여
내가 쓰면 재미있고, 남이 쓰면 듣기 싫고
깔보지 마세요
날 따돌려?
무시하지 마세요
수용과 거부
갈등, 피할 수는 없을까?
서먹한 관계, 어떻게 풀까?
Part 5 이런 말 저런 말
감사하는 말
칭찬하는 말
사과하는 말
기분 좋은 유머
냉소적 유머
남의 말
거짓말
꾸지람하기
화가 났을 때
껄끄러운 말
참고문헌