이 책은 서울아산병원이 ‘인간 중심의 병원’을 지향하면서 2013년 1월에 병원 내 혁신 주도 부서로서 이노베이션디자인센터를 조직한 이래 8년 동안 추진해온 ‘고객 경험 개선 프로젝트’들을 소개하고 있다. 존중, 공감, 안전, 문화, 미래의 다섯 가지 주제로 프로젝트들을 분류해 설명하였다. 프로젝트를 시작하게 된 문제의식부터 현장 조사와 리서치, 아이디어 회의 등의 작업을 거쳐 솔루션을 도출해내고 현장에 적용하기까지 전 과정을 소상히 알려준다. 그 외에도 이노베이션디자인센터가 병원 전체에 혁신의 분위기를 조성하기 위해 진행하는 다양한 사업들도 소개하고 있다. 조직에 혁신을 시도하려는 병원과 기업들이 아이디어를 얻고 적절히 적용할 수 있는 유용한 벤치마킹 자료가 될 것이다.
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노후를 위한 병원은 없다2022 / 지음: 박한슬 / 북트리거:
(양.한방)똑똑한 병원이용2008 / 백태선 지음 / 전나무숲
메이요 클리닉 이야기 : 세상에서 가장 사랑받는 의료서비스기관2012 / 레너드 L. 베리, 켄트 D. 셀트먼 지음 ; 김성훈 옮김 / 살림출판사
병원 코디네이터 서비스 실무 = Hospital coordinator2012 / 양지향 [외 4인] 지음 / 기업교육개발원
병원의 인문학: 병원의 역사와 의미에 대한 인문적 탐구2023 / 지음: 여인석 [외] / 역사공간