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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
발행연도 - 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000442781
- ISBN 9791161690742
- 형태 231 p. 19 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 인문 > 심리학/정신분석학 > 심리치료
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다.
좋은 기분 : 일과 삶을 돌보는 태도에 대하여
2024 / 지음: 박정수 / 북스톤
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문
2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
2019 / 지음: 이주연 / 강단
베타전략 : 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
우리가 케이크를 먹는 방법 : 김효은 그림책
2022 / 지음: 김효은 / 문학동네
곰탕. 1 : 미래에서 온 살인자
2018 / 지음: 김영탁 / 아르테(arte)
사랑한다면 거리를 두는 게 좋아 : 홀로 자유롭게 살아가는 고양이의 행복 수업
2019 / 제이미 셸먼 지음 ; 박진희 옮김 / 리드리드출판
당신은 중산층입니까 : 서울대 교수 5인의 계층 갈등 대해부!
2014 / 강원택 ...[등]지음 / 북이십일 21세기북스
전설이 파는 법 : 벌어본 자는 팔리는 냄새를 안다
2016 / 겐조 도루 지음 ; 류두진 옮김 / 위즈덤하우스
(보는 순간 사게 되는) 1초 문구
2021 / 지음: 장문정 / 블랙피쉬 :
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀
2007 / 신시아 샤피로 지음 ; 공혜진 옮김 / 서돌
죽어도 되는 아이 = A kid good to die
2018 / 지은이: 방진호 / 새파란상상
퍼스트 임프레션: 상대를 사로잡는 첫인상의 힘
2023 / 지음: 린다 골드맨, 산드라 스마이드; 옮김: 나선숙 / 큰나무
광고하지 마라
2015 / 지음: 다바타 신타로, 혼다 데쓰야 ; 옮김: 황미숙 / 북카라반
(TV동화)행복한 세상. 10
2011 / 박인식 기획·구성 / 샘터사
봄바람 : 박상률 성장소설
2009 / 박상률 지음 / 사계절
상대를 사로잡는 0.3초 : snap
2015 / 지음: 패티 우드 ; 옮김: 김고명 / 북앳북스
바람의 딸 걸어서 지구 세바퀴반. 1, 아프리카 중동 중앙아시아
1997 / 한비야 / 금토
고장 난 거대 기업 : 우리 시대 기업에 따뜻한 심장 달기
2021 / 기획: 좋은기업센터 기획 ; 씀: 이영면, 정란아, 신태중, 전채연 / 양철북
(성과를 지배하는) 바인더의 힘 : 기적의 노트! 3P 바인더의 비밀
2022 / 강규형 지음 / 스타리치북스
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 1 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 2 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |