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추천도서
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진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
발행연도 - 2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000462624
- ISBN 9791195901876
- 형태 255 p. 21 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본 책이다.
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문
2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
2019 / 지음: 이주연 / 강단
베타전략 : 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
2017 / 지음: 장한별 / 위닝북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
유신 : 오직 한 사람을 위한 시대
2014 / 지음: 한홍구 ; , / 한겨레
나는 농담으로 과학을 말한다 : 지식을 향유하는 놀라운 방법
2019 / 오후 지음 / Whale books(웨일북)
(마흔 살에 시작하는)주식 공부 5일 완성
2021 / 지은이: 박민수 / 비즈니스북스
생각 정리 공부법 : 자유학기제를 위한 읽기, 쓰기, 말하기 가이드
2016 / 김민영, 정지연, 권선영 지음 / 학교도서관저널
당신의 교회는 행복합니까? : 하나님 나라를 누리고 나누는 행복목회 로드맵
2012 / 백동조 지음 / 두란노서원
모든 직업에서 감정노동이 발생한다: 감정노동 직업군의 정의
2020 / 윤서영 지음 / 커리어북스
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2025 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
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통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 2 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 2 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |