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추천도서

  • 디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗

    발행연도 - 2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
    • 도서관 인천도서관
    • 자료실 [인천]일반자료실1
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 KM0000550456
    • ISBN 9791168125841
    • 형태 288 p. 21 cm
    • 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
    • 카테고리분류

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
기록광으로 소문난 생각노트는 기획안을 쓰거나 회의를 준비할 때 꺼내 보는 비밀 폴더가 있다. 평소에 "오 이거 좋은데?"라는 생각이 들었던 아이디어를 모아둔 사진첩이다. 생각의 전환이 필요할 때 이 폴더를 열어서 발견 당시 느꼈던 신선한 감동을 떠올리며 기획과 발표에 참신함을 더한다. 생각노트는 비밀 폴더에서 독자들과 나누고 싶은 101가지를 선별해 신간 《디테일의 발견》에 담았다.
서비스 브레인 = Service brain : 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다 서비스 브레인 = Service brain : 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다 2018 / 지음: 김현식 / 새녘
고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 2022 / 지음: 매튜 딕슨, 닉 토만, 릭 델리시; 옮김: 홍유숙 / 센시오
(최상의 고객경험을 위한)휴먼 커넥션 전략 30 = Human connection strategy 30 for greatest customer experiences (최상의 고객경험을 위한)휴먼 커넥션 전략 30 = Human connection strategy 30 for greatest customer experiences 2023 / 지음: 박경숙 / 레드우드
매혹 : 고객을 사로 잡는 에너지 매혹 : 고객을 사로 잡는 에너지 2016 / 지음: 박영실 / 한국경제신문 한경BP
좋은 기분 : 일과 삶을 돌보는 태도에 대하여 좋은 기분 : 일과 삶을 돌보는 태도에 대하여 2024 / 지음: 박정수 / 북스톤
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문 (마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문 2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략 똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략 2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류 접객의 일류, 이류, 삼류 2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법 우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법 2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계 (초연결시대) 혁신적 고객경험 설계 2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼 진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼 2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질 고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질 2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
컨셉 수업 : 번뜩이는 아이디어를 잘 팔리는 비즈니스로 이끄는 컨셉 수업 : 번뜩이는 아이디어를 잘 팔리는 비즈니스로 이끄는 2024 / 호소다 다카히로 지음 ; 지소연 , 권희주 [공]옮김 / 알에이치코리아(RHK)
엣지: 엣지, 한 끗의 차이를 만드는 내 안의 힘 엣지: 엣지, 한 끗의 차이를 만드는 내 안의 힘 2023 / 지음: 로라 후앙; 옮김: 이윤진 / 세계사
달리기, 몰입의 즐거움 달리기, 몰입의 즐거움 2019 / 지음: 미하이 칙센트미하이, 크리스틴 웨인코프 듀란소, 필립 래터 ; 옮김: 제효영 / 샘터
미셸 오바마 자기만의 빛 미셸 오바마 자기만의 빛 2023 / 지음: 미셸 오바마; 옮김: 이다희 / 웅진지식하우스
하드씽= The hard thing : 경영의 난제를 푸는 최선의 한 수 하드씽= The hard thing : 경영의 난제를 푸는 최선의 한 수 2021 / 지음: 벤 호로위츠 ; 옮김: 안진환 / 한국경제신문
시간 고양이 . 4 , 물과 불의 열차 시간 고양이 . 4 , 물과 불의 열차 2023 / 글: 박미연 ; 그림: 박냠 / 이지북
빌 게이츠는 왜 과학책을 읽을까 : 의사 결정에 힘이 되는 과학적 사고의 모든 것 빌 게이츠는 왜 과학책을 읽을까 : 의사 결정에 힘이 되는 과학적 사고의 모든 것 2019 / 지음: 유정식 / 부키
퍼플캣 퍼플캣 2020 / 지음: 송은혜 ; 그림: 오승민 / 문학과지성사
완전 면역 : 평생 병들지 않는 몸의 비밀 완전 면역 : 평생 병들지 않는 몸의 비밀 2022 / 류은경 지음 / 샘터(샘터사)
(혈당 잡고 비만 잡고 노화 잡는) 토탈 리셋 : 잃어버린 건강을 되돌리는 기적의 다이어트 습관 (혈당 잡고 비만 잡고 노화 잡는) 토탈 리셋 : 잃어버린 건강을 되돌리는 기적의 다이어트 습관 2024 / 지음: 이진복 / 21세기북스
(아무나 쉽게 따라하는)인스타그램 마케팅: 사진 한 장으로 충성고객을 만드는 인스타그램 마케팅의 모든 것 (아무나 쉽게 따라하는)인스타그램 마케팅: 사진 한 장으로 충성고객을 만드는 인스타그램 마케팅의 모든 것 2020 / 지은이: 황규진 / 원앤원북스
스트레스 제로인 사람의 머릿속 : 마음이 가벼워지는 100가지 습관 스트레스 제로인 사람의 머릿속 : 마음이 가벼워지는 100가지 습관 2021 / 지음: 테스토스테론 ; 옮김: 권혜미 / 책이있는풍경
과학자, 하나님을 만나다 과학자, 하나님을 만나다 2022 / 지음: 강준원 [외] / 두란노
백종원의 육 : 한 권으로 마스터하는 육류 사전. 돼지고기 편 백종원의 육 : 한 권으로 마스터하는 육류 사전. 돼지고기 편 2022 / 지음: 백종원 / RHK(알에이치코리아)
브랜드 네이밍: 한눈에 끌리는 네임의 비밀 브랜드 네이밍: 한눈에 끌리는 네임의 비밀 2020 / 지은이: 김상률; 정이찬 / 알에이치코리아
MZ, 젠더 그리고 조직문화 : 다양성을 포용하고 함께 성장하는 조직문화 만들기 MZ, 젠더 그리고 조직문화 : 다양성을 포용하고 함께 성장하는 조직문화 만들기 2021 / 지음: 하수미 / 플랜비디자인
왜 리더인가 : [녹음자료] 반세기 경영 끝에 깨달은 마음의 법칙 왜 리더인가 : [녹음자료] 반세기 경영 끝에 깨달은 마음의 법칙 2022 / 원작: 이나모리 가즈오 ; 옮김: 김윤경 / 오디언소리 [공급]
프로젝트에서 제품으로 : 플로우 프레임워크, 디지털 변혁의 시대에서 살아남는 법 프로젝트에서 제품으로 : 플로우 프레임워크, 디지털 변혁의 시대에서 살아남는 법 2022 / 지음: 믹 커스텐 ; 옮김: 최희경, 조재영, 오경연 / 에이콘출판
생물다양성 경영 생물다양성 경영 2022 / 지음: 최남수 / Saevit(새빛)
과정이 콘텐츠다 : 사람들은 흔들리는 여정을 사랑한다 과정이 콘텐츠다 : 사람들은 흔들리는 여정을 사랑한다 2025 / 지은이: 박선오 / 파지트
(일하면서 바로 써먹는) 아웃풋×성과 도감 : 적게 일하고 더 많이 성과 내는 뇌과학 기반 80가지 작은 습관 (일하면서 바로 써먹는) 아웃풋×성과 도감 : 적게 일하고 더 많이 성과 내는 뇌과학 기반 80가지 작은 습관 2026 / 지음: 가바사와 시온 ; 옮김: 전경아 / 현대지성
온라인 판매 사업을 한다는 것 : 노트북 한 대로 창업한 30대 직장인이 기업가치 1,000억 회사를 만든 비밀 온라인 판매 사업을 한다는 것 : 노트북 한 대로 창업한 30대 직장인이 기업가치 1,000억 회사를 만든 비밀 2021 / 지음: 최인순 / Designhouse(디자인하우스)
당신을 마케팅 천재로 만들어 줄 위대한 공식 당신을 마케팅 천재로 만들어 줄 위대한 공식 2023 / 지음: 마크 조이너 ; 옮김: 조기준 / 나비의활주로
변호사의 스타트업 가이드 : 창업의 처음과 끝을 지키는 변호사와 회계사의 법률 가이드 변호사의 스타트업 가이드 : 창업의 처음과 끝을 지키는 변호사와 회계사의 법률 가이드 2025 / 지음: 현영우 , 심한강 / 하움출판사
진짜의 마인드 : 삶의 본질에 집중하는 태도에 관하여 진짜의 마인드 : 삶의 본질에 집중하는 태도에 관하여 2025 / 지음: 김찬희(김진짜) / 터닝페이지
일을 잘 맡기는 기술 : 일 잘하는 리더보다 일 잘 맡기는 리더가 되라 일을 잘 맡기는 기술 : 일 잘하는 리더보다 일 잘 맡기는 리더가 되라 2024 / 지음: 모리야 도모타카 ; 옮김: 정지영 / 센시오
이번 생은 N잡러 : 취미로 월 천만 원 버는 법 이번 생은 N잡러 : 취미로 월 천만 원 버는 법 2021 / 지음: 한승현 / 매일경제신문사
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