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신착도서
-
고객의 마음을 읽는 기술 : 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건
발행연도 - 2013 / 안미헌 지음 / 경향비피- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000302283
- ISBN 9788969520036
- 형태 240 p. 22 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다. 이 책은 결정적인 순간을 놓치지 않고 최적의 순간에 최고의 기술을 발휘하는 서비스맨이 되는 방법을 담고 있다.
프롤로그 매뉴얼 서비스에서 벗어나 고객의 마음을 움직이는 서비스로
고객의 마음을 읽는 기술 1 고객의 상상을 뛰어넘는 서비스가 특별한 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 2 결정적인 서비스의 순간, MOT를 잡아라
고객의 마음을 읽는 기술 3 서비스 질을 높이는 대화를 하라
고객의 마음을 읽는 기술 4 문제해결력이 높아야 최고의 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 5 고객과 함께 윈윈(win-win)하는 시너지효과를 내라
고객의 마음을 읽는 기술 6 고수들의 서비스 비법을 벤치마킹하라
고객의 마음을 읽는 기술 7 세일즈도 서비스처럼 느끼게 하라
고객의 마음을 읽는 기술 1 고객의 상상을 뛰어넘는 서비스가 특별한 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 2 결정적인 서비스의 순간, MOT를 잡아라
고객의 마음을 읽는 기술 3 서비스 질을 높이는 대화를 하라
고객의 마음을 읽는 기술 4 문제해결력이 높아야 최고의 서비스다
고객의 마음을 읽는 기술 5 고객과 함께 윈윈(win-win)하는 시너지효과를 내라
고객의 마음을 읽는 기술 6 고수들의 서비스 비법을 벤치마킹하라
고객의 마음을 읽는 기술 7 세일즈도 서비스처럼 느끼게 하라
(부자 경매의 시작)알기 쉬운 특수 경매
2022 / 지음: 김인성 / 매일경제신문사
세계가 깜짝 놀란 프로모션
2015 / 지음: 김영호 / 한국경제신문i
독점의 조건 : 경쟁의 덫에서 벗어나는 카테고리 창조의 법칙
2016 / 지음: 김재영 / 한스미디어
(작지만 강한)나노 브랜드 = Nano Brand : 니즈와 원츠를 쪼개고 또 쪼개라
2015 / 지음: 김준모 / 넥서스BIZ
(세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략
2010 / 마이클 르뵈프 지음 ; 김승억 ; 이미숙 공역 / 교보문고
공부하는 식당만이 살아남는다
2010 / 박노진 지음 / 다산북스
전략적 브랜드관리 = Strategic brand management : 이론과 응용
2013 / 안광호 ; 한상만 ; 전성률 공저 / 학현사
고객의 마음을 읽는 기술 : 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건
2013 / 안미헌 지음 / 경향비피
(기획에서 마케팅까지)끝에서 시작하라
2019 / 지음: 맷 월러트 ; 옮김: 김원호 / 김영사
(첫 방문자부터 구매로 이끄는) 선택 설계 마케팅
2019 / 지음: 유태영 / 가디언
(빅데이터 시대 비즈니스 마케팅을 위한)인포그래픽 기획과 실전 전략 = =Inforgraphic planning and actual strategy
2013 / 이수동 ; 송정수 [공] 지음 / 길벗
도쿄×라이프스타일 : 당신의 취향이 비즈니스가 되는 곳
2019 / 지음: 정지원, 정혜선, 황지현 / 미래의창
뉴 패러다임 브랜드 매니지먼트 : 비즈니스와 브랜드의 통합적 구축 전략
2009 / 장 노엘 캐퍼러 지음 ; 윤경구, 김상률, 손일권 옮김 / 김앤김북스
브랜드 매니지먼트
2007 / 캐빈 레인 켈러 지음, 이상민, 김준석, 최윤희 옮김 / 비즈니스북스
스냅
2010 / 질 콘래스 지음 ; 권오열 옮김 / 예문
요우커 천만시대, 당신은 무엇을 보았는가
2015 / 전종규 ; 김보람 [공]지음 / 미래의창
오사카 키친 : 감성 일러스트 먹방 여행기
2016 / 지음: 김윤주 / RHK
장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결
2014 / 혼다 마사카츠 지음 ; 김수은 옮김 / 타임비즈
야생의 고객 : 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙
2015 / 김경필 지음 / 김영사
내가 읽은 책이 곧 나의 우주다 : 내 삶의 주인으로 살기 위한 책 읽기
2015 / 글: 장석주 / 샘터
대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 : 어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다!
2013 / 김계순 ; 박순주 지음 / 새로운 제안
성공하는 프레젠테이션 기술
2003 / 이경환 ; 김차라 [공]저 / 영진닷컴
캐릭터 비즈니스, 감성체험을 팔아라
2002 / 미야시타 마코토 지음 ; 정택상 옮김 ; 호시노 카츠미 감수 / 넥서스북스
고객 서비스 실무
2003 / 일레인 해리스 저 ; 이은희 ; 김경자 역 / 시그마프레스
정리의 기술 69
2006 / 오카츠 후미히토 지음 ; 정윤아 옮김 / 파라북스
호주 100배 즐기기 = Australia : 16'~17' 최신판
2016 / 지음: 박선영 ; 김상훈 / RHK(알에이치코리아)
몸의 이해. 1
2009 / 지식채널 지음 / 지식채널
(세상 최고의 감동을 주는)서비스 슈퍼스타 7
2009 / 칩 벨 ; 존 피터슨 지음 ; 이희수 옮김 / 비즈니스맵
스타벅스에서는 그란데를 사라 : 기업에 절대 알려주지 않는 가격의 비밀
2008 / 요시모토 요시오 지음 ; 홍성민 옮김 / 동아일보사
(한 손에 잡히는)캐논 입문용 DSLR : 450D, 1000D
2010 / 박기덕 저 / 대림
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2025 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
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2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 3 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |