비즈니스 이메일의 특징을 살펴 목적과 용도가 비슷한 영문 메일을 상황별로 정리해 놓았으며, 사용빈도가 높고 응용범위가 넓은 예문만을 엄선하였으므로 표현의 일부를 택해 필요한 상황에 맞게 재구성하면 누구나 손쉽게 영어 이메일을 쓸 수 있다.
1장 머리말과 맺음말 1.1 영어 이메일의 구조 1.2 머리말 표현 1.3 용건을 말할 때 1.4 맺음말 표현
2장 소개 2.1 자기를 소개할 때 2.2 동료를 소개할 때 2.3 후임자를 소개할 때 2.4 인사이동을 알릴 때 2.5 신입 직원을 소개할 때 2.6 적임자를 소개할 때
3장 비즈니스 약속 3.1 약속을 신청할 때 3.2 약속을 승낙·거절할 때 3.3 약속을 변경할 때 3.4 약속을 취소할 때 3.5 만남 후 감사 인사를 전할 때
4장 정보 요청 및 제공 4.1 장소에 대한 질문·설명을 할 때 4.2 정보를 요청·제공할 때 4.3 정보의 출처에 대한 질문?대답을 할 때 4.4 추가 정보를 요청할 때 4.5 물건을 찾을 때 4.6 연락처·주소·순서 등을 묻고 답할 때 4.7 질문과 대답을 할 때 4.8 요청에 대한 다짐을 받을 때
5장 찬성 및 반대 의사 전달 5.1 의견의 불일치를 나타낼 때 5.2 완곡하게 반대 의사를 나타낼 때 5.3 부분적으로 찬성할 때 5.4 다른 의견을 제안할 때 5.5 반대 의사를 확실하게 전달할 때 5.6 찬성 의사를 확실하게 전달할 때
6장 완곡한 의사 표현 6.1 기분을 거스르지 않을 때 6.2 중요하지 않을 때 6.3 얼버무릴 때 6.4 후일로 미룰 때
7장 스케줄 확인 7.1 기한이 지났을 때 7.2 진행을 독촉할 때 7.3 스케줄을 변경할 때 7.4 기한 연장을 요구할 때 7.5 진행 상황을 파악할 때 7.6 진행 중 발생한 문제점을 지적할 때
8장 출장·예약 등의 확인 8.1 출장과 부재 사실을 알릴 때 8.2 상대방의 출장을 확인할 때 8.3 교통편을 확인할 때 8.4 숙소를 확인할 때 8.5 예약 변경사항을 전달할 때 8.6 복장과 날씨에 대해 물을 때
9장 말하기 어려운 내용 전달 9.1 우회적으로 말할 때 9.2 불만을 말할 때 9.3 경고할 때 9.4 주의를 환기할 때 9.5 해명하거나 사과할 때 9.6 승인·허가 등을 하지 않을 때 9.7 걱정을 나타낼 때 9.8 사과할 때 9.9 지시·명령 등을 할 때
10장 행동 촉구 10.1 어떤 행동을 요구할 때 10.2 도움을 요청할 때 10.3 희망사항을 완곡하게 나타낼 때 10.4 필요성을 어필할 때 10.5 의문을 나타내거나 질문할 때 10.6 반대 의사를 나타낼 때 10.7 결정에 대한 재고를 요청할 때 10.8 필요성을 구체적으로 설명할 때
부록 1 파일, 시스템, 소프트웨어 관련 표현 부록 2 계절별 인사말 부록 3 이메일 약어