머리말- 먼저 착각의 함정에서 벗어나라
글을 시작하며- 사자가 되고 싶은 왕 토끼

1장 직원들의 동기 유발에 관한 당신의 착각 그리고 진실
착각 하나: 하나를 알려주면 열을 안다
진실: 직원들이 당신의 말을 제대로 알아들을 확률은 5%에 불과하다
※ 열 번 말하기 전에는 한 번도 말한 것이 아니다
착각 둘: 회식을 하면 침체된 분위기가 좋아진다
진실: 회식! 직원들의 70%가 싫어한다
※ 직원들과 일대일로 만나라
착각 셋: 칭찬은 고래도 춤추게 한다
진실: 당신의 어설픈 칭찬이 사람 잡는다
※ 정이 담긴 칭찬, 약이 되는 질책을 하라
착각 넷: 사람을 중시하는 경영을 하고 있다
진실: 당신은 정작 직원들을 몰라도 너무 모른다
※ 제대로 쓰려거든 깊이 있게 이해하라
착각 다섯: 물질적인 보상은 직원들을 열심히 일하게 한다
진실: 직원들이 당신에게 진짜 원하는 것은 따로 있다
※ 힘세고 오래가는 직원들의 네 가지 욕구에 온 정성을 기울여라

2장 권위에 관한 당신의 착각 그리고 진실
착각 여섯: 리더와 직원들의 만남의 자리는 상하 간의 거리감을 좁혀준다
진실: 격식을 차리는 자리에서 직원들은 들러리다
※ 당신이 주인공인 자리는 절대 만들지 마라
착각 일곱: 나의 리더십은 문제가 없다
진실: 신이 아닌 이상 문제없는 리더는 없다
※ 리더놀음에 빠지지 마라
착각 여덟: 직원들은 당신의 화려한 경력에 고개를 숙인다
진실: 당신의 자기 자랑은 스스로 무덤을 파는 행위다
※ 직원들의 가치를 높여주면 당신의 가치는 함께 오른다
착각 아홉: 당신의 사과는 당신의 권위를 실추시키는 일이다
진실: 직원들은 당신이 한 일을 낱낱이 알고 있다
※ 실수를 했을 때는 솔직하게 인정하고 사과하라
착각 열: 직원들은 좀처럼 변하지 않는다
진실: 당신이 변하면 직원들도 변한다
※ 입이 아닌 몸으로 보여주어라
착각 열하나: 당신은 중요한 일만 골라 해야 하는 사람이다
진실: 당신은 아무도 관심 갖지 않는 일을 하는 사람이다
※ 중요한 일은 맡기고, 직원들이 꺼리는 일에 발 벗고 나서라
착각 열둘: 자기 계발은 직원들에게나 필요한 것이다
진실: 직원들의 눈에는 당신의 앞날이 걱정된다
※ 물 위에 뜬 처럼 숨은 공부를 게을리 하지 마라

3장 사람을 보는 안목에 관한 당신의 착각 그리고 진실
착각 열셋: 인정받는 직원의 사소한 잘못은 눈감아줘도 된다
진실: 당신에게 인정받는 직원이 조직을 망친다
※ 인정받는 지원의 잘못은 일벌백계의 기회로 활용하라
착각 열넷: 곁에 데리고 쓸 만한 인재가 없다
진실: 인재가 없는 것이 아니라 ‘인재를 보는 눈’이 없는 것이다
※ 직원은 정확히 기대하는 만큼 성장한다
착각 열다섯: 남성 인력이 여성 인력보다 우수하다
진실: 이제 여성이 세상을 지배한다
※ 여성과 함께 일하는 법을 배워라
착각 열여섯: 지시를 잘 따르는 충성스러운 직원이 좋다
진실: 당신 앞에서 Yes라고 말하는 것이 부하직원에게는 가장 쉽다
※ 소신 있는 No가 회사를 살린다
착각 열일곱: 인사평가는 당신의 고유 권한이다
진실: 당신의 자의적인 인사평가는 조직의 운명을 바꾸는 범죄행위다
※ 객관적인 기준을 세워 직원들을 연초부터 평가하라
착각 열여덟: C플레이어만 없으면 높은 성과를 낼 수 있다
진실: 어디에나 C플레이어는 존재한다
※ C플레이어는 당신 리더십의 승부처다

4장 직원의 일하는 방식에 관한 당신의 착각 그리고 진실
착각 열아홉: 대박을 터뜨릴 수 있는 일을 먼저 해야 한다
진실: 대박을 좇다가 죽도 밥도 아닌 쪽박을 찬다
※ 핵심에 집중하되 당장 눈에 띄는 성과로 직원들의 자신감부터 챙겨라
착각 스물: 계획을 잘 세우면 결과가 좋다
진실: 당신의 입맛에 맞는 계획을 세우느라 직원들은 진짜 일할 시간이 없다
※ 계획은 5%, 행동은 95%의 구조를 맞춰라
착각 스물하나: 직원은 쥐 잡듯 잡아야 움직인다
진실: 당신의 가시 돋친 소리에 직원은 거짓말을 한다
※ 직원들이 일할 맛 나는 분위기를 연출하라
착각 스물둘: 사소한 것까지 당신이 직접 챙기면 성과가 올라간다
진실: 당신이 개입할수록 직원들은 일하는 시늉만 한다
※ 직원들이 일이 아닌 가슴 뛰는 프로젝트를 하게 하라
착각 스물셋: 회사일은 사무실에서 하는 것이다
진실: 사무실 밖에 당신은 원하는 정답이 있다
※ 사무실은 베이스캠프, 직원들을 현장으로 내보내라
착각 스물넷: 직원을 멀티플레이어로 육성해야 한다
진실: 멀티플레이어는 절대로 전문가가 될 수 없다
※ 더하기보다는 빼기가 중요하다. 직원의 일거리를 줄여라
착각 스물다섯: 팀워크는 직원들의 마인드 문제다
진실: 팀워크는 훈련된 결과다
※ 모호한 위치의 텍사스성 업무(그레이 존)에 집중하라
착각 스물여섯: 창의적인 인재른 따로 있다
진실: 창의적인 인재는 창의적인 조직 문화에서 나온다
※ 브레인스토밍에 미친 조직을 만들어라