세일즈 트레이너 드루 에릭 휘트먼의 책. 저자는 경쟁사의 제품에 대해 세일즈맨보다 더 잘 아는 똑똑한 소비자가 지배하는 우리 시대에 세일즈맨에게 가장 필요한 것은 심리학이라고 강조한다.
추천의 글: 물건을 팔 것인가? 마음을 얻을 것인가? 프롤로그: 영업의 고수는 어떻게 심리학을 활용하는가
1부 심리학을 읽어라, 그리고 더 많이 팔아라 01 소비자 심리학: 열심히 하는데 결과는 왜 거기서 거기일까? 02 뇌 X선: 인간의 뇌에 각인된 여덟 가지 욕구
2부 세일즈를 성공으로 이끄는 소비자 심리학의 21가지 원리 03 예방접종의 심리학: 선제공격이 필요한 순간 04 감각 특정적 언어의 심리학: 잠재 고객의 머릿속에 경험을 심어주는 단어 05 신뢰성 전이의 심리학: 모든 잠재 고객의 마음속에는 반박 장치가 있다 06 통합이론모형의 심리학: 사람은 다 다르다. 파는 방법도 다 달라야 한다 07 사회적 증거의 심리학: 고객은 늘 옳은 결정을 내리고 싶어한다 08 공포의 심리학: 공포를 이롭게 활용하는 방식 09 수단 목적 사슬의 심리학: 소비자는 제품이 아닌 가치를 산다 10 정교화 가능성 모형: 세일즈를 성공으로 이끄는 결정적인 요인 11 신념의 순위를 바꾸는 심리학: 공감대를 형성하는 것이 먼저다 12 비교의 심리학: 인간은 ‘또래 압력’에 취약하다 13 호감의 심리학: 호감이 없으면 동의하지 않는다 14 권위의 심리학: 신뢰성의 암호를 해독하는 방법 15 호혜성의 심리학: 보상해야 한다는 의무감을 ‘기술적으로’ 자극하라 16 약속·일관성의 심리학: 사지 않으면 불편해지는 장치를 만들어라 17 희소성의 심리학: 언제든 손에 넣을 수 있다는 느낌을 주지 마라 18 사례 대 통계의 심리학: 남들이 얼마나 알아줄지가 핵심이다 19 메시지 구성의 심리학: 단순한 문장, 단순한 개념이 통한다 20 자아 변형의 심리학: 소비자의 결핍과 열등감을 읽어내는 몇 가지 방식 22 중복의 심리학: 소비자의 기억 속에 살아남는 것이 핵심이다 22 메시지 측면성의 심리학: 단점을 우아하게 드러내야 구매욕이 올라간다 23 길이가 장점을 암시한다는 휴리스틱 심리학: “저렇게 말이 많은 걸 보니 분명 사실이겠지.”
에필로그: 세일즈 귀재와 패자의 차이는 뭘까?
50+ 스마트 시니어에 주목하라2021 / 지음: 이수원 / 끌리는책
커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가 : 새로운 소비 권력을 찐팬으로 만드는 커뮤니티의 힘 2022 / 지음: 이승윤 / 인플루엔셜
수퍼컨슈머 = Super consumer : 초디지털 시대의 미래소비자2020 / 지음: EY한영산업연구원 / 알에이치코리아
도쿄 트렌드 인사이트 : 일본에서 찾은 소비 비즈니스 트렌드 5 2023 / 지음: 정희선 / 원앤원북스
그래서 마케팅에도 심리학이 필요합니다 : 까다로운 소비자의 욕망을 파악하는 마케팅 심리효과 45 2022 / 지음: 진변석 , 김종선 / 팬덤북스
왜 우리는 더 이상 껌을 씹지 않을까 : 대한민국 소비자 심리 탐사 보고서 2024 / 지음: 최상학 , Team RED PILL / 어바웃어북