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내 사과가 그렇게 변명 같나요
발행연도 - 2017 / 지음: 마스자와 류타 ; 옮김: 김윤희 / 라온북- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000396850
- ISBN 9791155322871
- 형태 275 p. 19 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 자기계발 > 인생처세 > 인간관계
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
사과해야 할 상황은 누구에게나 올 수 있기 때문에, 사과할 일을 만들지 않으려고 애쓰는 것보다는 오히려 그 상황을 극복할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추는 것이 훨씬 현명하다. 이 책은 이러한 시대 상황에 최적의 전문성을 가진 저자가 사죄 커뮤니케이션의 정석을 보여주는 책이다.
프롤로그 잘못보다 잘못된 사과가 문제다!
제1장/ '사과'라는 커뮤니케이션
제2장/ 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
제3장/ 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
제4장/ 상대방 관점에서 본 사과
제5장/ 실패하지 않는 사과 프로세스
제6장/ 상대의 마음까지 만지는 사과법
에필로그 더이상 사과의 순간이 두렵지 않다
제1장/ '사과'라는 커뮤니케이션
제2장/ 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
제3장/ 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
제4장/ 상대방 관점에서 본 사과
제5장/ 실패하지 않는 사과 프로세스
제6장/ 상대의 마음까지 만지는 사과법
에필로그 더이상 사과의 순간이 두렵지 않다
인포그래픽 : 비주얼 스토리텔링의 힘
2014 / 제이슨 랜카우, 조시 리치, 로스 크룩스 지음 ; 나윤희, 임경화, 장성환 옮김 / 인사이트
이기는 말 : 비즈니스를 승리로 이끄는 최상의 커뮤니케이션 전략
2015 / 지음: 프랭크 런츠 ; 옮김: 이진원 / 해냄
아는 사람의 힘 : 사람, 일, 성공을 연결하는 커넥터 기술
2019 / 지음: 미셸 레더먼 ; 옮김: 도지영 / 유노북스
프리젠테이션 젠 디자인 : 눈길을 사로잡는 심플한 디자인 원리와 기법
2011 / 가르 레이놀즈 지음 ; 정순욱 옮김 / 에이콘출판
설득을 이기는 설명의 힘 : 유혹하지 않고도 상대의 마음을 움직이는 기술
2013 / 리 레피버 지음 ; 정석교 옮김 / 미디어윌
원온원 대화의 기술 : 개인, 팀, 조직을 변화시키는 일대일 미팅의 힘
2024 / 지음: 스티븐 G. 로겔버그 ; 옮김: 이재득 / 세종 :
프레젠테이션, '쇼'하지 말고 '톡'하라!
2015 / 지음: 류현주 / 팜파스
내 사과가 그렇게 변명 같나요
2017 / 지음: 마스자와 류타 ; 옮김: 김윤희 / 라온북
NLP 교과서 : 상대를 내편으로 만드는 기적의 대화법
2013 / 마에다 다다시 지음 ; 이찬우 옮김 / 매일경제신문사
(통하는 힘) 관철력: 매너 있고 뻔뻔하게 YES를 이끌어내는 55가지 기술
2023 / 지음: 마츠오 아키히토; 옮김: 이은혜 / 예문아카이브:
브리프 : 간결한 소통의 기술
2015 / 조셉 맥코맥 지음 ; 홍선영 옮김 / 더난출판
컬처 맵 : 글로벌 비즈니스 의사소통 매뉴얼
2016 / 지음: 에린 메이어 ; 옮김: 박세연 / 열린책들
공감하면 사람은 90%가 바뀐다 : 리크루팅 달인의 공감설득 비밀
2018 / 지음: 문충태 / 중앙경제평론사
만화로 배우는 프레젠테이션 : 그림 속에 숨겨진 제안의 기술 20
2016 / 지은이: 미타 노리후사 ; 옮긴이: 강석무 / 21세기북스
(스티브 잡스의)이메일 박스 : 소통형 리더가 되는 잡스의 이메일 커뮤니케이션
2012 / 마크 밀리안 지음 ; 권오열 옮김 / 서울문화사
꾸짖는 기술 : 욱하지 않고 상대의 행동을 바꾸는 고수의 대화법
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고전은 나의 힘 : 과학 읽기
2015 / 이수종, 류대성 [공]엮고 씀 / 창비
(피터 드러커) 자기경영노트
2021 / 지음: 피터 드러커 ; 옮김: 이재규 / 한국경제신문 :
원씽 : 복잡한 세상을 이기는 단순함의 힘
2021 / 지음: 게리 켈러 , 제이 파파산 ; 옮김: 구세희 / 비즈니스북스
(이지성의) 꿈꾸는 다락방. 1, 꿈을 현실로 만드는 공식, R=VD
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2021 / 지음:브렌든 버처드 ; 옮김:위선주 / 리더스북
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2022 / 지음: 미노와 고스케 ; 옮김: 구수영 / 21세기북스 :
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2021 / 지은이: 스티븐 코비 ; 옮긴이: 김경섭 / 김영사
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주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 1 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |