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딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
발행연도 - 2019 / 지음: 이주연 / 강단- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000448275
- ISBN 9791186292617
- 형태 249 p. 22 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
고객을 만족시키고 좋은 서비스를 제공하기 위해서 수용해야할 요령이나 기법이 많고도 많겠지만, 결국 고객이 만족을 느껴 계속 거래를 하거나 반대로 불만족하여 떠나는 이유는 ‘딱 하나’의 이유 때문이다. 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자가 무엇인지 찾아 그것을 혁명적으로 개선해야 한다. 그것이 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 핵심 논리다.
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
2019 / 지음: 이주연 / 강단
베타전략 : 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
2017 / 지음: 장한별 / 위닝북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
2019 / 지음: 정원석 / Raon Book
데이터로 경험을 디자인하라: 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
2022 / 지음: 차경진 / 시크릿하우스
디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략
2019 / 지음: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮김: 김인수 / 인플루엔셜
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!
2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
실전 보고서 작성 기술 with 파워포인트, 워드, 한글
2020 / 지음: 홍장표 / 한빛미디어
돈이 된다! 스마트스토어
2020 / 지음: 엑스브레인 / 진서원
육아 말고 뭐라도 : 워라밸과 네트워크로 무장한 밀레니얼 엄마가 온다
2019 / 김혜송 외 지음 / 세종서적
은행 사용 설명서 = Smart bank manual : 대한민국의 모든 금융사를 내 편으로 만드는 법
2013 / 최성우 지음 / 다연
작은 가게에서 진심을 배우다: 한 번 오면 단골이 되는 고기리막국수의 비결
2020 / 지음: 김윤정 / 다산북스
퇴근 후 스마트스토어로 투잡하기
2020 / 지음: 해밀 / 비제이퍼블릭
사게 만드는 법칙: 꼭 사야 할 것 같은 분위기를 만드는 반전의 마케팅
2020 / 지음: 혼마 다쓰헤이, 엮음: 최예은 / 매일경제신문사
홈패션 DIY: 재봉틀로 꾸미는 행복한 우리 집
2018 / 지음: 청강아카데미 / 성안당
장사의 기본 : 백년 가게는 어떻게 만들어지는가
2019 / 지음: 오카무라 요시아키 ; 옮김: 김윤희 / 부키
(당신이 놓치고 있는) 대출의 비밀 : 시중금리보다 1% 더 낮추는 똑똑한 대출전략
2011 / 김대우 지음 / 위즈덤하우스
영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다 : 결정적 1야드, 세일즈의 모든 것은 거기서 판가름난다!
2017 / 지음: 팀 어시니, 게리 드모스, 제임스 모렐; 옮김: 이태헌, 김상범 / 호이테북스
4차 산업 혁명과 스마트 팩토리
2019 / 저자: 김진욱 / 지식과감성#
저축기술
2005 / 양종광 지음 / 밀리언하우스
미치도록 팔고 싶다 : 억대연봉 안서현의 놀라운 세일즈 성공스킬
2019 / 지음: 안서현 / 이코노믹북스
서비스를 파는 남자 : 고객의 마음을 확실히 사로잡는 세일즈 비법
2018 / 지음: 정태유 / 북랩
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 2 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |