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신착도서

  • 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼

    발행연도 - 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
    • 도서관 청라호수도서관
    • 자료실 [청라호수]일반자료실
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 CL0000063802
    • ISBN 9791161690742
    • 형태 231p. 19cm
    • 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
    • 카테고리분류 인문 > 심리학/정신분석학 > 심리치료

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다.
한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다 한 번 보고 바로 써먹는 마케팅 용어 480 : 그림으로 1분 만에 이해한다 2019 / 지음: 노가미 신이치, 옮김: 오시연 / 길벗
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
놀라운 환대 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙 놀라운 환대 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙 2024 / 지음: 윌 구이다라 ; 옮김: 우혜림 / 더토브
마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축 마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 : 관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축 2016 / 김동균, 비아이티컨설팅 지음 / 김앤김북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 고객에게 특별한 경험을 선물하라 : 소셜미디어 시대의 고객 마케팅 전략 2014 / 지음: 마이카 솔로몬 ; 옮김: 유영훈 / 두드림
에버랜드 서비스 스토리 : 에버랜드 서비스엔 뭔가 특별한 것이 있다 : 고객감동의 비결 에버랜드 서비스 스토리 : 에버랜드 서비스엔 뭔가 특별한 것이 있다 : 고객감동의 비결 2024 / 지음: 에버랜드 / KMAC
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! (매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 : 매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! 2019 / 왕젠쓰 지음 ; 김태성 옮김 / 올림
감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강 감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복 CS특강 2016 / 이학은 지음 / 전나무숲
베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라! 베타전략: 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라! 2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙 세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라 : 관계 세일즈의 8가지 원칙 2007 / 지음: 짐 캐시카르트 ; 옮김: 이종철 / 지훈출판사
더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀 더현대 서울 인사이트= The Hyundai Seoul Insight : 사람들이 몰려드는 '페르소나 공간' 의 비밀 2022 / [공]지음: 김난도 외 / 다산북스
경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법 경험을 선물합니다 : 수많은 카페 사이에서 선택받는 공간이 되는 방법 2022 / 지음: 이림, 최현규 / 도서담
솔버타이징 : '광고계의 다윗' 이승재의 마케팅 전략 노트 솔버타이징 : '광고계의 다윗' 이승재의 마케팅 전략 노트 2024 / 지음: 이승재 / 다산북스
우리가 케이크를 먹는 방법 : 김효은 그림책 우리가 케이크를 먹는 방법 : 김효은 그림책 2022 / 지음: 김효은 / 문학동네
곰탕. 1, 미래에서 온 살인자 곰탕. 1, 미래에서 온 살인자 2018 / 지음: 김영탁 / 아르테
사랑한다면 거리를 두는 게 좋아 : 홀로 자유롭게 살아가는 고양이의 행복 수업 사랑한다면 거리를 두는 게 좋아 : 홀로 자유롭게 살아가는 고양이의 행복 수업 2018 / 지음: 제이미 셸먼 ; 옮김: 박진희 / 리드리드출판
당신은 중산층입니까 : 서울대 교수 5인의 계층 갈등 대해부 당신은 중산층입니까 : 서울대 교수 5인의 계층 갈등 대해부 2014 / 강원택 외 지음 / 21세기북스
전설이 파는 법 : 벌어본 자는 팔리는 냄새를 안다 전설이 파는 법 : 벌어본 자는 팔리는 냄새를 안다 2016 / 지음: 겐조 도루 ; 옮김: 류두진 / 위즈덤하우스
(보는 순간 사게 되는) 1초 문구 (보는 순간 사게 되는) 1초 문구 2021 / 지음: 장문정 / 블랙피쉬 :
똑똑한 고객서비스 똑똑한 고객서비스 2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀 회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀 2014 / 지음: 신시아 샤피로 ; 옮김: 공혜진 / 서돌
죽어도 되는 아이 = A kid good to die 죽어도 되는 아이 = A kid good to die 2018 / 지은이: 방진호 / 새파란상상
퍼스트 임프레션= First Impression: 상대를 사로잡는 첫인상의 힘 퍼스트 임프레션= First Impression: 상대를 사로잡는 첫인상의 힘 2023 / 지음: 린다 골드만, 산드라 스마이드; 옮김: 나선숙 / 큰나무
광고하지 마라 광고하지 마라 2015 / 지음: 다바타 신타로, 혼다 데쓰야 ; 옮김: 황미숙 / 북카라반
(TV동화)행복한 세상. 10 (TV동화)행복한 세상. 10 2011 / 박인식 기획·구성 / 샘터사
봄바람 : 박상률 성장소설 봄바람 : 박상률 성장소설 2009 / 박상률 지음 / 사계절
상대를 사로잡는 0.3초 : snap 상대를 사로잡는 0.3초 : snap 2015 / 지음: 패티 우드 ; 옮김: 김고명 / 북앳북스
바람의 딸 걸어서 지구 세바퀴반. 1, 아프리카 중동 중앙아시아 바람의 딸 걸어서 지구 세바퀴반. 1, 아프리카 중동 중앙아시아 1997 / 한비야 / 금토
고장 난 거대 기업 : 우리 시대 기업에 따뜻한 심장 달기 고장 난 거대 기업 : 우리 시대 기업에 따뜻한 심장 달기 2021 / 기획: 좋은기업센터 기획 ; 씀: 이영면, 정란아, 신태중, 전채연 / 양철북
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