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인기도서
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(초연결시대)혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법
발행연도 - 2018 / 지음: 니콜라스 웹, 옮김: 김경자, 이영애, 김선우 / 시그마북스- 도서관 마전도서관
- 자료실 [마전]보존일반
- 부록 부록없음
- 등록번호 ML0000003716
- ISBN 9788984459618
- 형태 303 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
소셜 미디어 시대에서 기업과 제품은 스타처럼 열성 팬들을 거느리지 않으면 안 된다. 이 책은 그렇게 할 수 있기 위해 기업이 고객과 만나는 다섯 군데 접점에서 구체적으로 어떻게 고객을 사로잡을 것인가 하는 ‘혁신적 고객경험 설계’를 제시하고 있다.
Part 1 당신이 알아야 할 새로운 고객경험
제1장 탁월한 고객서비스를 만나다
제2장 고객유형화의 가치
제3장 탁월한 고객서비스경험을 향한 여정
제4장 고객경험 설계 : WHY, WHO, WHAT?
제5장 고객경험의 혁신 과정
제6장 혁신을 위한 협력
Part 2 고객경험 따라가기
제7장 고객을 만나기 전 : 사전 접점
제8장 첫인상 형성 : 첫 번째 접점
제9장 서비스의 실행 : 핵심 접점
제10장 완벽한 끝맺음 : 마무리 접점
제11장 지속적인 관계 유지 : 사후 접점
제12장 기술과 고객경험의 미래
제13장 고객이 갈망하는 고객경험 로드맵
미주
제1장 탁월한 고객서비스를 만나다
제2장 고객유형화의 가치
제3장 탁월한 고객서비스경험을 향한 여정
제4장 고객경험 설계 : WHY, WHO, WHAT?
제5장 고객경험의 혁신 과정
제6장 혁신을 위한 협력
Part 2 고객경험 따라가기
제7장 고객을 만나기 전 : 사전 접점
제8장 첫인상 형성 : 첫 번째 접점
제9장 서비스의 실행 : 핵심 접점
제10장 완벽한 끝맺음 : 마무리 접점
제11장 지속적인 관계 유지 : 사후 접점
제12장 기술과 고객경험의 미래
제13장 고객이 갈망하는 고객경험 로드맵
미주
조직을 변화시키는 코칭문화
2018 / 지음: 질리안 존스, 로 고렐; 옮김: 최병현, 김성익, 이혜진, 김하나, 최현진, 윤정숙 / 한국코칭수퍼비전아카데미
(Omega)비즈니스 베트남어 이메일 완전정복
2019 / 지음: FL4U컨텐츠 / 반석출판사
(결과로 말하는)고수들의 실전 SNS
2019 / 지음: 정진수, 이선영, 최기훤, 김재은, 김선화, 박설미, 유선일, 이민재, 최은희 / 나비의활주로
절대가치 : 완벽한 정보의 시대, 무엇이 소비자를 움직이는가?
2015 / 지음: 이타마르 시몬슨, 엠마뉴엘 로젠 , 옮김: 고영태 / 청림출판
끌리는 것들의 비밀 : 팔리는 상품, 서비스, 공간에 숨은 8가지 법칙
2018 / 지음: 윤정원 / 라곰
플랫폼의 미래 서브스크립션 : 4차 산업혁명 시대, 소비 시장은 어디로 움직이는가
2018 / 지음: 앤 잰저, 옮김: 이미숙 / 예문
(2020)팔리는 라이프스타일 트렌드 : 시장의 흐름을 바꾸고 소비자들의 지갑을 여는 20개 트렌드를 포착하다
2019 / 지음: 김나연 ; 이상길 ; 류현준 ; 박종제 ; 권정주 ; 이현명 ; 전준석 ; 이지원 ; 정하윤 / 한스미디어
(초연결시대)혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법
2018 / 지음: 니콜라스 웹, 옮김: 김경자, 이영애, 김선우 / 시그마북스
프로미스 = Promise : 콜드콜링, 상위 1% 세일즈 리더들의 특급 노하우
2019 / 지음: 박주민 / 더로드
90년대생 소비 트렌드 2020
2019 / 지음: 곽나래 / 더퀘스트
2020 시니어 트렌드 : 새로운 어른들이 만드는 거대 시장의 출현
2016 / 지음: 사카모토 세쓰오, 옮김: 김정환 / 한스미디어
소비 수업: 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?
2020 / 지음: 윤태영 / 문예
친절한 트렌드 뒷담화 2021: 마케팅 전문가들이 주목한 라이프스타일 인사이트
2020 / 지음: 이노션 인사이트전략팀 / 싱긋:
친절한 트렌드 뒷담화 2022: 마케팅 전문가들이 주목한 라이프스타일 인사이트
2021 / 지음: 이노션 인사이트그룹 / 싱긋:
지구와 바꾼 휴대폰
2017 / 지음: 위르겐 로이스, 코지마 다노리처 , 옮김: 류동수 / 애플북스
![심플하게 산다. [1]](https://bookthumb-phinf.pstatic.net/cover/069/850/06985048.jpg)
심플하게 산다. [1]
2012 / 도미니크 로로 지음 ; 김성희 옮김 / 바다출판사
심플하게 산다. 2, 소식의 즐거움
2014 / 도미니크 로로 지음 ; 임영신 옮김 / 바다출판사
(과학탐험대)신기한 스쿨버스. 7, 야호, 공룡이랑 날자!
2017 / 지은이: 조애너 콜, 마틴 슈바바허, 에바 무어; 그린이: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮긴이: 김현명 / 비룡소
(과학탐험대)신기한 스쿨버스. 8, 별난 우주여행
2017 / 조애너 콜, 크리스틴 어하트 글 ; 브루스 디건, 캐럴린 브래컨 그림 ; 이강환 옮김 / 비룡소
과학탐험대 신기한 스쿨버스. 9, 풍덩, 바다 생물을 만나자!
2017 / 글: 조애너 콜, 크리스틴 어하트; 그림: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮김: 김현명 / 비룡소
과학탐험대 신기한 스쿨버스. 10, 누구 이가 빠졌을까?
2017 / 글: 조애너 콜, 저넷 레인, 앤 케이프시; 그림: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮김: 이한음 / 비룡소
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
시장의 파괴자들: 기업의 미래를 바꾸는 3가지 혁신 도구
2021 / 지음: 쉘린 리; 옮김: 오웅석 / 한국경제신문:
(1인자를 만든 2인자)유방의 참모들 : 유방을 한고조로 만든 18인의 필승 전략
2015 / 오치규 지음 / 위즈덤하우스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
기획서 마스터 : 상대의 마음을 훔쳐라!
2015 / 지음: 윤영돈 ; 그림: 이지현 / 새로운제안
노 브랜드 시대의 브랜드 전략 : 플랫폼이 당신의 브랜드를 먹어 치우기 전에 알아야 할 것들
2020 / 지음: 김병규 / 미래의창
비즈니스 문서 작성의 기술
2016 / 지음: 강성범, 정수용 / 영진닷컴
미술관에 간 CEO : 예술에서 배우는 8가지 경영 인사이트
2011 / 김창대 지음 / 웅진씽크빅
기업 클라우드 IT 전략 : 빅데이터, 사물인터넷, 핀테크의 인프라 환경 : 클라우드를 도입하는 기업의 업무 가이드
2016 / 조문증 著 / 21세기사
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |