머리말
추천사
소셜미디어 마케팅 Q&A

PART 01 변화의 시대, 변하는 것과 변하지 않는 것
01 연결 시대, 소비자에게 넘어간 구매 권력
일상에서의 구매 권력
현실상권을 바꾼 스마트폰과 소셜미디어 힘
기준을 바꾼 인스타그램
바뀐 시대에서 점검할 것들
02 관계 시대, 당신에게 필요한 것은 공감 능력
소셜미디어 관계의 시작
소셜미디어에서 관계 맺기
콘텐츠 반응도 높이기
03 공유 시대, 대중이 여론을 만드는 세상
스마트폰으로 만들어지는 여론
자발적으로 공유되는 콘텐츠
소셜미디어 이용 시간과 공유하는 콘텐츠
04 참여 시대, 네 가지 키워드 콘셉트, 스토리, 상품, 서비스
소셜미디어에서 나를 나타내는 소비
고객 참여 유도하기
05 구매 시대, 인증샷이 구매를 부른다
소셜미디어가 부르는 구매욕
자발적으로 우리의 일을 고객들이 공유하게 만들기
06 데이터 시대, 셜록홈즈처럼 스몰 데이터를 읽어라
새인의 데이터가 모인 빅데이터
사용자의 데이터가 검색되고 활용되는 시대
데이터 시대에 살아 남기 위해 할 수 있는 방법

PART 02 (기본) 본질에 집중하기
01 다움(정체성) 찾기
나만의 브랜드를 만들기 위한 정체성 찾기
정체성을 찾기 위해 스스로 질문하기
02 고객 파악하기
고객 정의하기
페르소나로 고객 추정하기
고객 경험 지도 만들기
고객과의 관계에서 고려할 것
03 콘셉트 만들기
이해하기
관찰하기
도출하기
04 마케팅 기본기 익히기
환경 분석하기 - 세상의 변화에 민감하자
SWOT 분석하기 - 변화 속에서 우리의 강점은 무엇인가?
시장 세분화하기 - 우리와 합이 가장 맞는 고객은 누구인가?
타기팅/포지셔닝 - 누구에게 보라색 장미를 선물할 것인가?

PART 03 (입문) 소셜미디어 살펴보기
01 유튜브, 인스타그램, 페이스북, 블로그 사용하기
유튜브
유튜브 전성 시대
유튜브 전성 시대를 만든 힘
인스타그램
마케팅에 도움이 되는 인스타그램 사용법
페이스북
페이스북 제대로 활용하기
페이스북 그룹과 커뮤니티 활용하기
페이스북 페이지 사용하기
페이스북 페이지 제대로 활용하기
블로그
포스팅하기
02 계정/가이드라인 만들기
계정 이름 만들기
가이드라인 만들기
소셜미디어 계정 이름 정하기
03 마케팅 지표 만들기
지표 찾기
목표 세우기
04 콘텐츠 인수 분해하기
콘텐츠의 의미
고객, 경쟁사, 콘텐츠 살펴보기
05 콘텐츠 벤치마킹하기
벤치마킹 체크리스트 만들기
페이스북 벤치마킹하기
인스타그램 해시 태그 분석하기
인스타그램 벤치마킹하기
06 글 쓰고 반응 살피기
1. 대화 상대 정하기 - 누구와 이야기를 하고 싶은가?
2. 대화 주제 정하기 - 스위트 스팟을 찾아라!
3. 말하는 스타일 정하기 - 당신의 언어 품격은 안녕하십니까?

PART 04 (제작) SNS 콘텐츠 만들기
01 스마트폰으로 콘텐츠 만들기
짧은 시간에 스마트폰으로 콘텐츠 만들기
문서, 사진 편집, 동영상 앱 다운로드하기
편한 앱으로 자투리 시간에 콘텐츠 만들기
02 컴퓨터 활용하기
소셜미디어 콘텐츠 레시피 만들기
생각 도구, 마인드맵 프로그램 사용하기
생각 도구, 다이어그램 활용하기
컴퓨터 프로그램 미 웹 서비스 사용해보기
소셜미디어 콘텐츠 스토리 만들기
03 일주일 동안 내 몸에 습관 만들기
1일 차, 나는 명언 제조기
2일 차, 상황 압축력을 강화하는 사자성어 쓰기
3일 차, 충동적인 구매 유혹을 일으키는 광고 카피 수정하기
4일 차, 감각을 키우기 위한 노래 가사 수정하기
5일 차, 비유의 달인되기
6일 차, 텍스트 중독자되기, 때로는 예능 프로그램 PD처럼 행동하기
7일 차, 텍스트 중독자되기, 때로는 시인되기
04 나만의 스타일 만들기
나만의 스타일 유지하기
고객에게 긍정적인 스타일 인지시키기
나만의 캐릭터 만들기
05 목적형 소셜미디어 콘텐츠 만들기
목적 설정하기
목적형 콘텐츠 분류하기
목적형 콘텐츠를 만드는 10단계 프로세스
06 365일 콘텐츠 다이어리 만들기
콘텐츠 다이어리 만들기
헬리콥터 뷰 시각 갖기
07 소셜미디어 마케팅 정리하기
소셜미디어 마케팅이란

PART 05 (준비) 지속 가능성을 위한 스몰 플랫폼 만들기
01 이정표와 심볼을 위한 사이트 만들기
웹 사이트의 역할
웹 사이트 활용을 위한 관점 전환
웹 사이트를 만들기 위한 단계
02 고객 개발과 관계 맺기
찾아라
수집하라
무조건 주어라
진심을 담아라
만나라
03 뉴스레터로 고객과 직접 소통하기
뉴스레터 구독자 모집하고 기획하기
꾸준히 만들기
04 마케팅 엔진(플랫폼) 가동하기
시스템을 만들 때 고려할 것
05 팔로워 늘리기
06 팬 확보하기
07 ‘좋아요’ 수가 늘어나는 해시 태그 만들기
08 검색에 유리한 키워드 선정하기
09 콘텐츠 공유 늘리기
10 시스템 없이 상품 할인해서 팔기

PART 06 (성장) 브랜드되기
01 고객 회사로 다시 태어나기
02 스토리 회사(미디어 회사)로 거듭나기
03 캠페인 회사되기
04 브랜드 회사되기

PART 07 (시스템화) 클라우드로 협업 시스템 만들기
01 구글 드라이브 활용하기
구글 드라이브 장점
구글 드라이브 메뉴
02 구글 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션 활용하기
구글 문서 장점
구글 스프레드시트와 프레젠테이션
03 구글 드라이브 공유 및 협업하기
Special 디지털 생태계 최강자 Z세대가 변화시키는 세상
디지털 네이티브
소셜미디어가 미디어인 세대
온오프라인 통합 경험, 미래보다는 현재, 가심비, 가치 소비 지향