시작하며. 어떻게 하면 좋은 느낌의 대화를 나눌 수 있을까?

제1장 : 큰일 났다! 이 사람과 무슨 이야기를 하지? : 대화의 어색함을 단번에 해결하는 법
“푸하하”보다 “ㅋㅋㅋ”를 유발하는 이야기를 찾자 : 대화의 소재를 발굴하는 가장 쉬운 방법
관심 없는 이야기가 나오면 ‘감정’을 자극하는 질문을 하자 : 단 무의식적으로 내뱉기 쉬운 부정적인 표현은 주의!
‘난 그런 뜻이 아니었는데…’ 오해는 원래 자주 생긴다 : 오해의 소지는 빠른 스피드로 정정할 것
단체 대화는 ‘과자 따먹기 시합’과 비슷하다 : 대화 속도에 따라가기 힘들 때는 후반부를 노려라
대화 소재가 고갈되면 상대방의 말꼬리를 잡아라 : 새로운 이야기를 만드는 ‘위키피디아 질문법’
“재미있는 이야기가 있는데”로 시작하는 것은 금물! : 이야기를 ‘용두사미’로 전락시키는 위험한 전략
말실수를 피하는 가장 안정한 방법은 ‘복창’ : 말의 의도를 알 수 없을 때 실수를 피하는 비결
지루한 대화를 일단락 짓는 비장의 무기, ‘자기표현’ : 상대방과 각을 세우지 않고 자기 뜻을 관철하는 법
좀 더 가까워지고 싶다면 ‘샌드위치 질문법’을 사용하라 : 자기도 모르게 속내를 털어놓게 되는 대화 유도
갑작스럽고 개인적인 질문을 피하는 방법 : 어색한 사람과 마주쳤을 때는 먼저 선수를 쳐라
긴장감에 목이 탈 때는 몸을 틀어라 : 5센티미터만 비껴 앉아도 긴장이 풀린다
5~6시간 전의 일을 떠올리면 침묵을 깰 수 있다 : 대화의 물꼬를 트는 ‘중얼거리기’ 기술
알아두면 유용한 대화법 : 조리 있게 말하고 싶을 때는 ‘3×3 법칙

제2장 : 이 사람과 더 가까워질 수 있을까? : 상대방과의 거리를 좁히는 궁극의 대화법
눈을 맞추는 시간은 1~3초면 충분하다 : 들을 때는 30~50퍼센트, 말할 때는 20퍼센트로
즐거운 대화를 위한 흥은 딱 20퍼센트까지만! : 과한 액션이나 반응은 불신을 만든다
부정적인 입버릇이 부정적인 결과를 초래한다 : 부정의 말을 긍정의 말로 변환하자
음식, 건강, 날씨, 여행은 대화를 소생하는 단어 : 영화, 독서, 스포츠보다 좋은 대화 소재가 되는 이유
30초 동안 내 이야기를 하면 과묵한 사람의 입도 열 수 있다 : 첫 만남에서 자연스럽게 경계심을 푸는 방법
질문에 길게 답변하기 힘들다면 어미를 ‘~아서/어서’로 바꿔라 : 마음속으로 ‘그리고’를 중얼거리는 것도 효과 만점!
‘열린 질문’으로 대화의 선택권을 넘겨라 : 상대방이 스스로 이야기를 꺼내게 만들기
알아두면 유용한 대화법 : 모르는 분야의 이야기가 나올 때 화제를 돌리는 법

제3장 : 나도 말이 잘 통하는 사람이 될 수 있을까? : 어디서든 이야기꽃을 피우는 9가지 대화 기술
질문을 하되 취조하지 않는다 : ‘듣기가 9할’이라는 말은 도시괴담 수준의 거짓말
‘5W 질문’으로 대화의 물꼬를 튼다 : 말수가 적은 상대방에게 더욱 효과적인 대화 기술
대화 중반에는 ‘감정 질문’으로 분위기를 돋운다 : 시의적절하게 질문 내용을 전환하는 법
‘모방 목창’을 남용하지 않는다 : 좋은 것도 여러 번 반복하면 지루해진다
‘환언 복창’으로 자연스럽게 반응한다 : 신뢰를 얻을 수 있는 ‘바꿔 말하기 법칙’
‘절반 질문’으로 이야기를 이끌어낸다 : 상대방을 압박하지 않는 질문법
이야깃거리가 떨어지면 5분 전 이야기로 돌아간다 : ‘화제 전환 기술’로 대화의 막다른 골목을 벗어나라
질문에 답할 때는 세 가지 키워드를 제시한다 : 상대방을 위한 ‘대화의 씨앗’ 뿌리기
예상 질문에 대한 답을 내용에 포함한다 : 스스로에게 질문을 던지며 말하기
알아두면 유용한 대화법 : 자신의 말습관을 객관적으로 파악하는 법

제4장 : 나와 있으면 즐겁다고 말해줘서 고마워 : 누구와도 마음이 통하는 유형별 대처법
나이 차이가 많이 나는 상대와도 잘 통하는 대화 : 어른들이 좋아하는 화제는 건강과 과거 직업
소극적인 사람에게는 꼬치꼬치 캐묻지 않기 : 미약한 반응은 강한 방어의식의 표현
‘감정 레벨’을 잘 조절해야 관계가 좋아진다 : 남성은 높이고, 여성은 낮춰라
좀 더 친해지고 싶다면 ‘공손함’을 덜어내라 : 가까운 사이는 친근한 말을 주고받는다
글쓰기를 통해 ‘잡담력’을 높여라 : 말 잘하는 사람이 재미있는 이유
갑자기 말문이 막혔을 때 시간을 버는 방법 : “○○에 관심이 있군요?”라는 질문으로 역공한다
사람은 자신에게 주도권이 있을 때 대화를 즐긴다 : 어색한 침묵을 잘 빠져나가는 법
설득할 때는 상대방의 이름을 주어로 쓴다 : 원만한 인간관계를 만드는 부드러운 대화 기술
알아두면 유용한 대화법 : 커뮤니케이션은 ‘단체 종목’이다

나오며. 자신감 있는 대화는 자기 긍정에서 시작된다