▪발간사 5
▪한국어판 머리말 6
▪한국어판 발간사 7
▪머리말 9


STEP.1 문제제기
상품의 커머디티화와 미디어의 다양화 18
소비자는 물건을 사지 않게 된 것인가 20
정착하는 브랜드는 불과 0.5% 22
플랫화되는 기업과 소비자의 관계 23
새로운 커뮤니케이션 디자인의 발상 25
IMC 1.0에서 3.0으로 29

STEP.2 더욱 플랫화되는 기업과 소비자의 관계
높아지는 소비자의 발언력 32
상품 카테고리에 따라 화제성과 추천의 정도에 차이가 있는가 37
‘도로리치 나우’ 사례에서 볼 수 있는 캐주얼한 추천 40
커뮤니케이션은 이자(二者)간 관계에서 ‘삼각관계’로 43
삼각관계의 커뮤니케이션 46
삼각관계의 커뮤니케이션과 간접적 어프로치 47

[칼럼] 기업에 의한 잠재 지원자(서포터) 만들기―코카콜라 파크 52
[칼럼] SNS를 활용하여 일반 소비자와 관계 만들기―무인양품 53

STEP.3 브랜드를 체험할 수 있는 모든 고객접점이 미디어이다
광고 미디어만이 미디어는 아니다 58
3개의 미디어 60
모든 체험접점에 트리플미디어의 관점은 필요하다 62
확대되는 미디어의 개념 65
삼각관계 커뮤니케이션과 미디어의 관계 67
다양한 조합과 연동도 반드시 검토할 것 72

[칼럼] 트리플미디어의 파생적 분류 74

효과적인 체험접점의 발견과 매니지먼트 76
4개의 심리 스테이지와 체험접점 76
효과적인 스테이지와 체험접점 좁혀가기 79
타깃 속성을 고려하기 81

STEP.4 새로운 커뮤니케이션 디자인 프레임 “R3”의 제시
R3 커뮤니케이션이 지향하는 모습 84
공동창조가치를 높이는 세 가지 R 85
모든 R도 기점이 될 수 있다 90

일본사례　File No.01～09
No.1　오쓰카제약 92
No.2　기린맥주 95
No.3　산텐제약 98
No.4　시세이도 101
No.5　후지중공업 104
No.6　HOYA 107
No.7　미쓰이부동산 레지덴셜 110
No.8　야마나시현 113
No.9　로토제약 117

해외사례　File No.01～05
No.1　이케아(IKEA) 123
No.2　피앤지(P&G) 126
No.3　베스트바이(BEST BUY) 129
No.4　폭스바겐(Volkswagen) 132
No.5　마이크로소프트(Microsoft) 136

한국사례 File No.01～05
No.1　BMW Gran Turismo on the road 140
No.2　IBK기업은행 기업PR 145
No.3　엔제리너스커피 소셜미디어 149
No.4　기아자동차 K9 Application 154
No.5　현대자동차 싼타페 태블릿PC 광고 157

[칼럼]
R3 커뮤니케이션에서의 ARG 가능성 160
TOP Creator 인터뷰 ① 162
TOP Creator 인터뷰 ② 166

Step.5 R 3 플래닝의 실전
360도 원스톱 플래닝의 대응 172
R3의 플래닝 플로우 173
다층적인 인사이트 176
소셜 인사이트―사회 전체의 마음의 움직임을 잡는다 178
커뮤니티 인사이트―소속집단에서 화제가 되는 ‘소재’를 찾자 180
미디어 인사이트―소비자에게 효과적인 체험접점을 찾자 183
미디어 접촉상황을 파악하자 184
효과적인 체험접점을 좁혀가자 186
‘생활문맥’ב미디어 인사이트’에 따라 체험 시나리오를 그리자 189
체험접점의 정리와 각각의 R드라이버의 배치 193

Step.6 R3 스케일에 의한 효과측정
R3의 지표개념과 선행연구 201
R3 스케일의 개발요건과 유의점 208
R3 스케일 개발을 위한 실험조사 209


▪저자 후기 220
▪감사의 말 225
▪참고문헌 226
▪저자/역자 약력 230