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신착도서

  • 공감이 먼저다 : 고객이 환호하는 공감의 기술

    발행연도 - 2015 / 지음: 장정빈 / 올림
    • 도서관 인천도서관
    • 자료실 [인천]일반자료실1
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 KM0000346526
    • ISBN 9788993027679
    • 형태 336 p. 23 cm
    • 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
    • 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
마케팅 전문가이자 경영컨설턴트인 장정빈의 책. 이 책의 장점은 공감의 시대에 비즈니스 현장에서 바로 활용할 수 있는 공감의 기술을 친절하게 안내한다는 것이다.
머리말│얼마나 아프셨어요?

1 먼저, 점심을 같이 드세요 - 공감하는 관계 스킬
자꾸만 보고 싶네
네 마음이 안 보여
신도림에서 영숙이를 만났다고?
말을 따라 하면 팁이 올라간다
나 어디 달라진 데 없어요?

2 어머니는 왜 그렇게 우셨을까 - 공감하는 대화 스킬
대화는 말로만 하는 것이 아니다
그녀가 잘되는 가게를 줄인 까닭은?
‘폐지’와 ‘전환’의 엄청난 차이
애꾸눈 왕의 초상화 그리기
같은 행동, 다른 해석

3 공감이 먼저다 - 공감하는 마케팅 & 세일즈 스킬
에스키모에게 얼음을 팔지 마라
낯선 여자에게서 내 남자의 향기가
애인에게 싫다고 말하기 힘들었죠?
지금 웃음이 나옵니까?
더운 날에는 콜라값이 비싸지는 게 당연하다?

4 엄마는 뽀로로 가방을 좋아할까? - 공감하는 서비스 스킬
고객이 원하는 건 변명이 아니다
공감은 ‘채용’되어야 한다
침 뱉은 거 잘 먹었어?
버큰헤드호를 기억하라!

5 내가 뭘 도와주면 될까? - 공감하는 리더십 스킬
JB의 생각이 궁금합니다
공감형 인재는 어떻게 만들어지는가
가족사진에 내가 없다면
공감형 리더는 ‘헐렁’하다?
세계의 부자들 : 세계 최고가 된 사람들의 성공 노하우 세계의 부자들 : 세계 최고가 된 사람들의 성공 노하우 2003 / 자운영 지음 / 세시
나는 곰처럼 살기로 했다 : 짧은 인생의 행복을 결정하는 시간 관리 기술 나는 곰처럼 살기로 했다 : 짧은 인생의 행복을 결정하는 시간 관리 기술 2016 / 지음: 로타르 J. 자이베르트 ; 옮김: 배정희 / 이숲
독일 사람들의 시간관리법 : 단순하고 합리적인 미니멀 라이프, 시간관리부터 시작하라! 독일 사람들의 시간관리법 : 단순하고 합리적인 미니멀 라이프, 시간관리부터 시작하라! 2016 / 지음: 로타르 J. 자이베르트 ; 옮김: 송소민 / 중앙북스
(성공하는 리더를 위한)시간관리 테크닉 (성공하는 리더를 위한)시간관리 테크닉 2003 / 로타르 J. 자이베르트 ; 박기안 옮김 / 미래사
권력이 묻거든 모략으로 답하라 : 대륙 최고의 현자 장거정의 처세절학, 권모서 권력이 묻거든 모략으로 답하라 : 대륙 최고의 현자 장거정의 처세절학, 권모서 2014 / 장거정 원전 ; 스반산 역주 ; 김락준 옮김 / 아템포
북경대 품성학 강의 : 내면을 채우고 정신을 깨우는 마음공부 북경대 품성학 강의 : 내면을 채우고 정신을 깨우는 마음공부 2014 / 장샤오헝 지음 ; 김지은 옮김 / 티핑포인트
스틱 투 잇! = Stick to it : 힘내! 포기하지마 스틱 투 잇! = Stick to it : 힘내! 포기하지마 2010 / 장영신 지음 / 동아일보사
공감이 먼저다 : 고객이 환호하는 공감의 기술 공감이 먼저다 : 고객이 환호하는 공감의 기술 2015 / 지음: 장정빈 / 올림
商略 : 상하이상인의 경영전략 商略 : 상하이상인의 경영전략 2008 / 장쥔링, 지아궈씨 지음 ; 강경이 옮김 / 경덕출판사
(광둥 상인의 경영교훈) 상전 (광둥 상인의 경영교훈) 상전 2008 / 장쥔링 ; 지아궈씨 [공]지음 ; 안창현 옮김 / 경덕출판사
商智 : 저장상인의 경영지혜 商智 : 저장상인의 경영지혜 2008 / 장쥔링, 지아궈씨 지음 ; 이은희 옮김 / 경덕출판사
딜레마 해부하기 딜레마 해부하기 2007 / 제임스 재스퍼 지음 ; 왕수민, 전일휘 옮김 / 사이
세(勢)를 타는 사람 거스르는 사람 세(勢)를 타는 사람 거스르는 사람 2009 / 저우광위 지음 ; 장연 옮김 / 창해
(20대를 위한,)세상공부 : 내일을 먼저 살아본 선배가 전하는 삶과 직장, 사회에서 성공하는 43가지 법칙 (20대를 위한,)세상공부 : 내일을 먼저 살아본 선배가 전하는 삶과 직장, 사회에서 성공하는 43가지 법칙 2008 / 전경일 지음 / 한스미디어
리더를 키우는 긍정의 힘 = Leadership affirmation power 리더를 키우는 긍정의 힘 = Leadership affirmation power 2008 / 지음: 전도근, 이광재, 박성교 / 해피&북스
마시멜로 이야기 마시멜로 이야기 2008 / 호아킴 데 포사다, 엘런 싱어 지음 ; 김경환, 정지영 옮김 / 한국경제신문 한경BP
관계를 회복하는 용기 관계를 회복하는 용기 2015 / 박대령 지음 / 소울메이트
마음고전 : 고전이 우리 삶을 바꾸는 방법들 마음고전 : 고전이 우리 삶을 바꾸는 방법들 2015 / 지음: 김환영 / 은행나무
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통계(연도) 데이터
연도 대출건수
2017년1
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