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머리말

Part 1 NLP란 무엇인가?
NLP는 인생을 즐겁게 해주는 심리학
천재 테라피스트의 패턴을 체계화하다
N과 L과 P를 사용하여 언어를 만들다
뇌는 현실과 상상을 구별하지 못한다
의식은 많은 양의 정보를 동시에 파악할 수 없다
머리는 부정형을 이해할 수 없다
무심코 쓰는 언어에 커다란 힘이 있다
NLP의 사전에 실패란 없다
필요한 자원은 이미 당신 안에 갖춰져 있다
당신이 보는 지도는 실제 영토와 다르다
시행착오를 거치며 결과를 만든다
무의식적으로 가능할 때까지 의식적으로 반복한다
주체는 반드시 자신이어야 한다
원하는 모습을 떠올리고 목표를 명확히 세운다
NLP의 여덟 가지 전제

Part 2 완벽한 커뮤니케이션을 위하여
대화가 통하지 않는 이유는 무엇일까?
커뮤니케이션의 90%는 비언어에서 나온 정보로 완성된다
언어로 표현하면 많은 정보가 생략된다
언어를 받아들이는 방법은 사람마다 다르다
서로 다른 필터 때문에 정보는 왜곡된다
하나의 일을 전부인 것처럼 일반화하여 표현한다
말을 전달하려면 신뢰관계를 쌓아라
질문과 확인이 커뮤니케이션을 살린다
받아들인 정보의 양이 커뮤니케이션의 성과다

Part 3 상대방을 이해하는 커뮤니케이션
잘 통한다는 것은 어떤 상태일까?
모든 오감을 이용하여 상대를 관찰한다
상대와 보조를 맞춘다
되풀이하여 상대를 안심시킨다
이야기의 내용에 어울리는 표정으로 대화한다
특정 방향으로 상대를 이끈다
맞추는 것만이 래포를 형성하는 지름길은 아니다

Part 4 커뮤니케이션에도 버릇이 있다
선호 감각에는 세 가지 성향이 있다
같은 영화를 봐도 다른 감동을 받는다
시각을 선호하는 사람의 커뮤니케이션 성향
청각을 선호하는 사람의 커뮤니케이션 성향
신체감각을 선호하는 사람의 커뮤니케이션 성향
자신의 VAK 성향을 알아두자
상대의 VAK에 맞추어 커뮤니케이션하라
이미지를 자유롭게 떠올리도록 표현한다
시선의 움직임으로 상대의 생각을 파악한다
위쪽으로 향하는 시선은 시각과 관련된다
옆쪽으로 향하는 시선은 청각과 관련된다
아래쪽으로 향하는 시선은 신체감각과 내적 대화와 관련된다

Part 5 어떤 상대라도 문제없는 커뮤니케이션
상대를 바꾸기 전에 나 자신을 바꾼다
상대방이 단점이라고 생각하는 부분도 칭찬한다
관점을 바꾸어 유연하게 대응한다
상황 리프레이밍과 내용 리프레이밍
리프레이밍과 긍정적인 발상은 다르다
리프레이밍은 원만한 인간관계를 만든다
세련된 표현으로 늪에 빠진 상대를 돕는다
정말 싫은 상대는 이미지르르 바꾼다
어떤 상대라도 두렵지 않다
상대방의 생각과 행동 패턴을 이해한다

Part 6 진정한 커뮤니케이션을 만드는 질문과 대화의 힘
"왜?" 하고 물으면 본능적으로 변명한다
자신을 제한하는 믿음을 바꾼다
믿음과 생각을 활성화하는 현명한 질문법
생략된 정보를 되찾는다
왜곡된 정보를 되찾는다
일반화된 정보를 되찾는다
정확한 방향으로 초점을 맞추어 대화한다
밀턴 모델의 표현 방법 1
밀턴 모델의 표현 방법 2
밀턴 모델의 표현 방법 3
밀턴 모델의 표현 방법 4
밀턴 모델의 표현 방법 5
밀턴 모델의 표현 방법 6
사고방식의 범위를 바꾼다
질문과 대화로 빠른 성장과 목표 달성을 유도한다

Part 7 자신을 자유롭게 하기 위하여
자신의 참된 모습을 재발견하여 행복한 존재가 된다
부정적인 이미지를 변화시킨다
성공한 사람을 모방한다
순간적으로 마음을 바꾸는 스위치를 만든다
앵커링을 성공시키는 핵심 포인트
앵커링에는 다양한 종류가 있다
특정 자원을 불러일으킨다
순간적으로 여러 상태가 되는 방법
앵커의 강도를 높이는 방법
앵커를 순서대로 발화시키는 방법
공간에 앵커를 고정한다
부정적인 상태를 긍정적인 상태로 제거한다
이미지를 사용한 붕괴 앵커
한순간에 긍정적인 상태로 바꾸다
제삼자의 입장과 관점에 서본다
자신의 신체 일부분과 대화를 나눈다
자신의 비판하는 속삭임을 듣는다
떨쳐내고 싶은 행동에 감사하며 헤어진다
목표를 설정하고 계획을 세운다
현재 자신을 중심으로 과거와 미래를 설정한다
미래의 자신이 어떻게 행동하는지 떠올린다
현실에서 벗어나 자원을 발견한다
공포증을 해소한다
다양한 분야에서 활약하는 NLPer

용어해설
주요 참고문헌