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고객 심리학
발행연도 - 2013 / 손영화 지음 / 커뮤니케이션북스- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000009723
- ISBN 9791130400075
- 형태 ix, 518 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.
머리말
1부 소비자를 고객화하기 위해 알아야 할 심리적 기제
1장 소비자와 소비자 행동
2장 소비자의 지각
3장 소비자의 학습과 기억
2부 고객을 움직이는 힘
4장 고객의 동기와 욕구
5장 고객의 감정과 다양한 심리 현상
3부 고객의 경험
6장 고객 경험의 정의와 관리
7장 고객 라이프스타일
4부 고객 가치
8장 고객 가치의 정의
9장 고객 가치 측정
10장 고객 가치 창조, 전달과 결정
11장 고객 만족과 고객 가치의 연결
5부 고객 만족과 고객 불평 행동
12장 고객 만족 개념의 재정립
13장 고객 만족·불만족 측정, 분석과 활용
14장 불평 행동의 정의와 영향력
15장 불평 처리 과정과 불평 회복 전략
6부 충성 고객 개발
16장 고객 충성도의 정의와 측정 방법
17장 충성 고객 개발
참고문헌
1부 소비자를 고객화하기 위해 알아야 할 심리적 기제
1장 소비자와 소비자 행동
2장 소비자의 지각
3장 소비자의 학습과 기억
2부 고객을 움직이는 힘
4장 고객의 동기와 욕구
5장 고객의 감정과 다양한 심리 현상
3부 고객의 경험
6장 고객 경험의 정의와 관리
7장 고객 라이프스타일
4부 고객 가치
8장 고객 가치의 정의
9장 고객 가치 측정
10장 고객 가치 창조, 전달과 결정
11장 고객 만족과 고객 가치의 연결
5부 고객 만족과 고객 불평 행동
12장 고객 만족 개념의 재정립
13장 고객 만족·불만족 측정, 분석과 활용
14장 불평 행동의 정의와 영향력
15장 불평 처리 과정과 불평 회복 전략
6부 충성 고객 개발
16장 고객 충성도의 정의와 측정 방법
17장 충성 고객 개발
참고문헌
손을 잡는 브랜딩
2020 / 지음: 한지인 / 한겨레출판
명품 불멸의 법칙 = Technology design marketing value
2018 / 허두영 지음 / 들녘
미치게 만드는 브랜드
2021 / 지은이: 에밀리 헤이워드; 옮긴이: 정수영 / 알키:
계속 팔리는 브랜드 경험의 법칙 : 기억이 머무는 브랜드의 비밀
2023 / 지음: 호소야 마사토 ; 옮김: 김소영 / 유엑스리뷰
브랜드로 남는다는 것 : 홍성태 교수의 특별한 경영수업
2022 / 지은이: 홍성태 / 북스톤
모두 같은 달을 보지만 서로 다른 꿈을 꾼다: 트레이더 김동조의 마켓일기
2020 / 김동조 지음 / 아웃사이트
로케이션 = Location : 돈과 사람을 끌어당기는 입지의 비밀
2019 / 디 아이 컨설턴트, 에노모토 아츠시, 구스모토 다카히로 지음 ; 김지영 옮김 / 다산북스
고객 심리학
2013 / 손영화 지음 / 커뮤니케이션북스
(2015 한국을 뒤흔들)12가지 트렌드 : '안티 카페'에서 '맨플루언서 마케팅'까지
2014 / KOTRA 지음 / 알키(시공사)
KOTRA 마켓 트렌드 2014 : 세계경제를 주도하는 신흥시장의 진출 전략
2013 / KOTRA 지음 / 청림
귀여워서 삽니다 : 어른이들의 얇디 얇은 지갑을 기어코 열게 만드는 귀여움의 힘
2025 / 지음: 강승혜 / 한즈미디어:
(빅데이터 활용과 광고 사례 기반의)소비자 행동론
2017 / 지음: 고민정 ; 김용진 / 생능
야생의 고객 : 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙
2015 / 김경필 지음 / 김영사
작고 멋진 발견
2018 / 김철수 지음 / 더퀘스트
누가 내 지갑을 조종하는가: 그들이 말하지 않는 소비의 진실
2012 / 지음: 마틴 린드스트롬; 옮김: 박세연 / 웅진지식하우스:
살면서 쉬웠던 날은 단 하루도 없었다
2015 / written and illustrated by Park Kwang Soo / 위즈덤하우스
돈, 뜨겁게 사랑하고 차갑게 다루어라
2015 / 앙드레 코스톨라니 지음 ; 김재경 옮김 / 미래의창
아인슈타인의 주사위와 슈뢰딩거의 고양이
2016 / 지음: 폴 핼펀 ; 옮김: 김성훈 / 플루토
(왕초보도 100％ 성공하는)부동산 투자 100문 100답
2016 / 박정수 지음 / 평단
(매출을 5배 올려주는)고일석의 마케팅 글쓰기
2015 / 고일석 지음 / 책비
엄마의 주례사 : 사랑에 서툰 결혼이 낯선 딸에게
2014 / 김재용 지음 ; 정수환 사진 / 시루
기적의 집중력 : 평범한 사람도 집중력의 신으로 만드는 하루 16초 집중력 훈련
2017 / 지음:모리 겐지로 ; 옮김:정지영 / 비즈니스북스
필립 코틀러 시장의 미래 : 저성장·저소비 시대, 600개 도시에서 성장하라
2015 / 필립 코틀러, 밀턴 코틀러 [공]지음 ; 안진환, 최정임 [공]옮김 / 일상이상
(절대 오지 않을 것 같지만)눈 떠보니 50
2018 / 지음: 김혜민 / 한국경제신문
첫 출근하는 영업자에게 : 30년 원칙 영업으로 신입사원에서 IBM 부사장에 오르기까지
2015 / 이장석 지음 / 다산3.0
작은 가게 성공 매뉴얼 : 월급 3배 버는 작은 가게, 3가지 메뉴얼이면 가능하다
2017 / 지음: 조성민 / 라온북
(CEO를 위한) 삼국지 경영 특강
2009 / 청쥔이 지음 ; 김지연 옮김 / 랜덤하우스코리아
세계경제공간의 변동
2014 / 지음: Peter Dicken ; 옮김: 구양미, 안영진, 이병민, 이승철, 정수열 / 시그마프레스
(마음을 움직이는)커뮤니케이션 기법= Communication
2014 / 지음: 박민수 / 시그마북스
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 1 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 2 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 2 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 1 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 1 |
| 2024년 | 2 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |