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고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략
발행연도 - 2009 / 장정빈 지음 / 올림- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000007980
- ISBN 9788995883938
- 형태 288 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 상업, 교통, 통신
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
어떻게 하면 고객에게 즐겁고 긍정적인 경험을 제공할 수 있을지에 대한 종합적이고도 개별적인 해답을 제시한다. 고객의 최고가치인 경험을, 콜센터를 통해 어떻게 디자인할 수 있는지, 또 그것을 위해 경영자가 무엇을 준비하고 실행해야 하는지를 최신 이론과 입증된 사례를 들어 조목조목 설명하고 있다.
지구를 지키는 괴짜 브랜드 : 브랜드 액티비즘으로 소비자를 사로잡는 괴짜들의 이야기
2024 / 지음: FFC(Freaky Fox Crew) / 천그루숲
나는 광고로 세상을 움직였다
2012 / 데이비드 오길비 지음 ; 강두필 옮김 / 다산북스
포지셔닝
2014 / 잭 트라우트, 앨 리스 지음 ; 안진환 옮김 / 을유문화사
저는 브랜딩을 하는 사람입니다
2024 / 지음: 허준 / 필름 :
왜 파타고니아는 맥주를 팔까: ESG 시대의 지속가능한 브랜드 관리 철학
2022 / [공]지음: 신현암, 전성률 / 흐름
마케팅 천재가 된 맥스
2013 / 제프 콕스, 하워드 스티븐스 저 ; 김영한, 김형준 옮김 / 위즈덤하우스
스틱!
2009 / 칩 히스, 댄 히스 지음 ; 안진환, 박슬라 옮김 / 웅진윙스
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략
2009 / 장정빈 지음 / 올림
성공하는 브랜드 실패하는 브랜드 : 더 좋아 보이는 브랜드 디자인의 비밀
2023 / 지음: 최영인 / 길벗
카피캣 마케팅 101
2017 / 버크 헤지스 지음; 안보름 옮김 / 에스북
더현대 서울 인사이트 : 사람들이 몰려드는 ‘페르소나 공간’의 비밀
2022 / 지음: 김난도, 최지혜, 이수진, 이향은 / 다산북스
서울의 3년 이하 퇴사자의 가게들 : 하고 싶은 일 해서 행복하냐 묻는다면?
2019 / 편집: 브로드컬리편집부 / 브로드컬리
메이드인 브루클린 = Made in Brooklyn : 소박한 삶, 특별한 행복을 만드는 브루클린의 메이커들
2014 / 정재은 글·사진 / 아트북스
(은퇴 없는 평생직장)편의점으로 먹고살기 : 창업 11년차 점주의 노하우
2019 / 한상우 지음 / 왓북
살아남은 것들의 비밀 : 반짝하고 사라질 것인가, 그들처럼 롱런할 것인가
2014 / 이랑주 지음 / 샘터사
스마트스토어(스토어팜) 마케팅 = Smartstore marketing : 네이버 스마트스토어 창업에서 마케팅까지 한권으로 끝내는 핵심 노하우
2018 / 지음: 임헌수 ; 김태욱 / 이코노믹북스
디지털뱅크 : 은행의 종말을 고하다
2015 / 지음: 크리스 스키너, 옮김: 안재균 / 미래의창
(팀 켈러,)결혼을 말하다
2017 / 지음: 팀 켈러 ; 옮김: 최종훈 / 두란노
(팀 켈러의)일과 영성 = Faith＆work
2013 / 지음: 팀 켈러 ; 옮김: 최종훈 / 두란노
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
위스퍼 네트워크 : 챈들러 베이커 장편소설
2021 / 지음: 챈들러 베이커; 옮김: 이동교 / 문학동네
모든 비즈니스는 브랜딩이다
2012 / 지음: 홍성태 / 쌤앤파커스
익숙한 것과의 결별 : 대량실업시대의 자기혁명
2001 / 구본형 지음 / 생각의나무
살아남은 것들의 비밀 : 반짝하고 사라질 것인가, 그들처럼 롱런할 것인가
2014 / 이랑주 지음 / 샘터사
다 팔아버리는 백억짜리 카피 대전
2022 / 지음: 오하시 가즈요시; 옮김: 신찬 / 보누스
무역창업 성공 비밀노트 : 매출 40억에 도전하는 핵심 무역테크닉
2016 / 지음: 이영범 / 중앙경제평론사
좋은 서비스가 나를 바꾼다 = Good service changes me
2006 / 김근종 지음 / 중앙경제평론사
재밌는 건 다 내 꺼!
2018 / 지음: 캐리 / 북하우스엔
글로벌 무역영어 = Global business English
2016 / 고명규 저 / 청람
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통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 2 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 1 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 1 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |