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하이테크 하이터치 : 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술
발행연도 - 2016 / 마이카 솔로몬 지음 ; 유영훈 옮김 / 두드림- 도서관 청라국제도서관
- 자료실 [청라국제]보존서고(일반)
- 부록 부록없음
- 등록번호 CI0000018223
- ISBN 9788992524551
- 형태 253 p. 22 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
저자는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다.
Part Ⅰ 변화하는 것과 영원한 것
머리말
제1장 변화하는 고객
제2장 고객은 변함없이 그대로다
제3장 고객서비스의 명암
Part Ⅱ 하이터치 예측 고객서비스
제4장 고객서비스는 예측의 기술이다
제5장 예측 고객서비스: 기업 문화
제6장 예측 고객서비스: 직원
제7장 자율이냐 표준이냐
Part Ⅲ 셀프서비스와 소셜미디어의 시대
제8장 셀프서비스 시대
제9장 기술 변화와 장애인 고객
제10장 고객의 짐을 든다
제11장 소셜미디어
제12장 소셜서비스
제13장 경청의 기술
머리말
제1장 변화하는 고객
제2장 고객은 변함없이 그대로다
제3장 고객서비스의 명암
Part Ⅱ 하이터치 예측 고객서비스
제4장 고객서비스는 예측의 기술이다
제5장 예측 고객서비스: 기업 문화
제6장 예측 고객서비스: 직원
제7장 자율이냐 표준이냐
Part Ⅲ 셀프서비스와 소셜미디어의 시대
제8장 셀프서비스 시대
제9장 기술 변화와 장애인 고객
제10장 고객의 짐을 든다
제11장 소셜미디어
제12장 소셜서비스
제13장 경청의 기술
입사거부서
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발상의 전환에서 창조의 결실까지
2001 / 조동일 지음 / 인간과자연사
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2016 / 지음: 박상언 / 두남
(제프리 무어의)캐즘 마케팅 : 스타트업을 메인마켓으로 이끄는 마케팅 바이블
2015 / 제프리 A. 무어 지음 ; 윤영호 옮김 / 세종서적
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2013 / 케빈 워바흐, 댄 헌터 [공]지음 ; 강유리 옮김 / 매일경제신문사
최고의 이름을 찾아라
2006 / 알렉스 프랭클 지음 ; 정명진 옮김 / 미래의창
마그네틱 서비스
2004 / 칩 벨, 빌리잭 벨 [공]지음 ; 김우열 옮김 / 가야넷
하이테크 하이터치 : 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술
2016 / 마이카 솔로몬 지음 ; 유영훈 옮김 / 두드림
(YouTube)유튜브로 돈 벌기
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전자상거래법 = (The)law of electronic commerce
2016 / 정완용 지음 / 법영사
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2009 / 변다운 지음 / 미래의창
시티즌 마케터 : 떠들썩한 그들이 온다
2007 / 벤 맥코넬, 재키 후바 지음 ; 우병현 옮김 / 미래의창
광고천재 이제석 : 세계를 놀래킨 동네 간판쟁이의 필살 아이디어
2014 / 이제석 지음 / 학고재
기만적인 표시.광고
2015 / 지은이: 조재영 / 커뮤니케이션북스
Hi 캐릭터, Hello 마케팅 = Character marketing : 마케팅 경쟁력을 백배 높여주는 캐릭터의 힘
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리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
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2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
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아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |