통합검색
로그인
회원가입
신착도서
-
1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식
발행연도 - 2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스- 도서관 청라호수도서관
- 자료실 [청라호수]일반자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 CL0000042757
- ISBN 9791187532835
- 형태 275p. 21cm
- 한국십진분류 기술과학 > 의학 > 건강증진, 공중보건 및 예방의학
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 경영전략/혁신
내 책장 담기
전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
<1% 병원의 영업 비밀>은 다온 C.S.M 컨설팅 대표이자 한국휴먼경영코칭협회 대표강사인 저자가 병원 경영 노하우와 고객 서비스 기술, 그리고 직원 문화 형성에 대해 자세히 알려 주는 책이다.
프롤로그
CHAPTER 1 잘되는 병원은 다 이유가 있다
01 고객의 사소한 부분까지 기억하라
02 고객의 경험을 소중히 여겨라
03 한순간의 실수가 병원의 이미지가 된다
04 대기 시간을 빈틈없이 활용하라
05 차별화된 응대로 고객만족도를 높여라
06 긍정적인 직원 문화를 만들어라
07 5분 이상 진료하라
08 병원의 이미지가 고객의 진료를 결정한다
09 잘되는 병원은 특유의 시스템이 있다
CHAPTER 2 차별화된 고객 서비스로 승부하라
01 굿 마우스를 만들어라
02 매뉴얼을 뛰어넘는 서비스를 제공하라
03 백조처럼 똑똑하게 서비스하라
04 고객의 눈빛과 몸짓에 민감하게 반응하라
05 상상을 뛰어넘는 감동 이벤트를 하라
06 고객과 소통하며 서비스 근력을 키워라
07 커피 한 잔으로 고객을 사로잡아라
08 스토리로 병원을 홍보하라
CHAPTER 3 성공적인 마케팅 전략을 세워라
01 가치 마케팅 전략을 세워라
02 고객의 니즈를 분석하라
03 고객의 불만 사항을 놓치지 마라
04 성공 마케팅, MOT 분석이 답이다
05 SNS를 통해 고객과 친해져라
06 고객과 소통하는 이벤트를 기획하라
07 잠재고객까지 홍보맨으로 만들어라
08 사람들은 왜 그 병원에 갈까?
CHAPTER 4 1% 병원의 7가지 비밀
01 의사가 아닌 환자 입장에서 생각하라
02 연애하는 마음으로 고객을 응대하라
03 고객의 질문에 귀를 기울여라
04 불평고객도 충성고객으로 만들어라
05 디테일이 다른 고객 서비스를 하라
06 고객 후기로 공감 마케팅을 하라
07 고객이 선택할 수밖에 없는 진료 프로그램을 만들어라
CHAPTER 5 고객만족 경영이 흔들리지 않는 충성고객을 만든다
01 직원에게 동기부여를 하라
02 고객에게 진료 이상의 진료를 하라
03 지속적으로 사후관리를 하라
04 감동을 받은 고객이 충성고객이 된다
05 업무영역을 세분화하고 점검표를 만들어라
06 직원이 행복해야 고객이 행복하다
07 매뉴얼을 공유하라
08 고객의 마음을 열어 줄 ‘핫 버튼’ 을 눌러라
CHAPTER 1 잘되는 병원은 다 이유가 있다
01 고객의 사소한 부분까지 기억하라
02 고객의 경험을 소중히 여겨라
03 한순간의 실수가 병원의 이미지가 된다
04 대기 시간을 빈틈없이 활용하라
05 차별화된 응대로 고객만족도를 높여라
06 긍정적인 직원 문화를 만들어라
07 5분 이상 진료하라
08 병원의 이미지가 고객의 진료를 결정한다
09 잘되는 병원은 특유의 시스템이 있다
CHAPTER 2 차별화된 고객 서비스로 승부하라
01 굿 마우스를 만들어라
02 매뉴얼을 뛰어넘는 서비스를 제공하라
03 백조처럼 똑똑하게 서비스하라
04 고객의 눈빛과 몸짓에 민감하게 반응하라
05 상상을 뛰어넘는 감동 이벤트를 하라
06 고객과 소통하며 서비스 근력을 키워라
07 커피 한 잔으로 고객을 사로잡아라
08 스토리로 병원을 홍보하라
CHAPTER 3 성공적인 마케팅 전략을 세워라
01 가치 마케팅 전략을 세워라
02 고객의 니즈를 분석하라
03 고객의 불만 사항을 놓치지 마라
04 성공 마케팅, MOT 분석이 답이다
05 SNS를 통해 고객과 친해져라
06 고객과 소통하는 이벤트를 기획하라
07 잠재고객까지 홍보맨으로 만들어라
08 사람들은 왜 그 병원에 갈까?
CHAPTER 4 1% 병원의 7가지 비밀
01 의사가 아닌 환자 입장에서 생각하라
02 연애하는 마음으로 고객을 응대하라
03 고객의 질문에 귀를 기울여라
04 불평고객도 충성고객으로 만들어라
05 디테일이 다른 고객 서비스를 하라
06 고객 후기로 공감 마케팅을 하라
07 고객이 선택할 수밖에 없는 진료 프로그램을 만들어라
CHAPTER 5 고객만족 경영이 흔들리지 않는 충성고객을 만든다
01 직원에게 동기부여를 하라
02 고객에게 진료 이상의 진료를 하라
03 지속적으로 사후관리를 하라
04 감동을 받은 고객이 충성고객이 된다
05 업무영역을 세분화하고 점검표를 만들어라
06 직원이 행복해야 고객이 행복하다
07 매뉴얼을 공유하라
08 고객의 마음을 열어 줄 ‘핫 버튼’ 을 눌러라
의료개혁, 누가 어떻게 할 것인가
2017 / 엮음: 이규식 / 청년의사
존엄한 죽음은 가능한가 : 연명의료결정법의 한계와 대안
2025 / 지음: 김도경 [외] / 法文社
미래의 의사에게
2008 / 지음: 페리 클라스 ; 옮김: 서홍관 / 미래M&B
메타의료가 온다
2024 / 지음: 권순용 , 강시철 [공] / 쌤앤파커스
직원으로 출근하고 CEO로 퇴근합니다: 병원컨설팅보고서
2023 / 지음: 문혜영 / 피서산장
노후를 위한 병원은 없다
2022 / 지음: 박한슬 / 북트리거:
코드 그린 : 의료영리화가 무너뜨린 환자 안전, 그리고 간호
2018 / 지음: 데이나 베스 와인버그 ; 옮김: 김형숙, 전경자, 조수경 / 티티
1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식
2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스
의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 : 약은 약사에게 진료는 의사에게 나머지는 누가?
2019 / 지음: 이혜진 / 청년의사
잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼 : 안 되는 병원에는 절대 없는 6가지 시스템
2022 / 지음: 정주은 / 청년의사
우생학 : 배제, 차별 그리고 혐오의 역사
2025 / 지음: 김호연 / 단비
미국의 우생학 : 혐오와 차별은 어떻게 ‘과학’이 되었나
2026 / 지음: N. 오르도버 ; 옮김: 김현지 / 오월의봄
우리 안의 우생학 : 적격과 부적격, 그 차별과 배제의 역사
2024 / 엮음: 현재환 , 박지영 , 김재형 ; 지음: 김재형 [외] / 돌베개
어제보다 나은 내가 되고 싶어: 하루의 시작부터 끝까지 나를 위한 100가지 생활습관
2023 / 지음: 고바야시 히로유키 ; 옮김: 조해선 / 로그인
HEAL 치유 = Heal : 최고의 힐러는 내 안에 있다
2020 / 지음: 켈리 누넌 고어스 ; 옮김: 황근하 / 샨티
우주 호텔
2012 / 유순희 글; 오승민 그림 / 해와나무
너무 재밌어서 잠 못 드는 지구의 과학 = The science of the earth : 지구에 숨어 있는 22가지 신비한 과학 이야기
2018 / 지음: 신규진 ; , / 생각의길
짜장 짬뽕 탕수육
1999 / 김영주 글 ; 고경숙 그림 / 재미마주
(소년) 셜록홈즈. 12, 양날의 칼
2014 / 글쓴이: 앤드루 레인 ; 옮긴이: 김경희 ; 그린이: 한준경 / 알에이치코리아
(이해하기 쉬운) 조리과학 = Understanding culinary science
2019 / 지음: 송태희, 우인애, 손정우, 오세인, 신승미 / 교문사
과학공화국 생물법정. 1, 생물의 기초
2012 / 정완상 지음 / 자음과모음
스토리가 살아있는 Excel 2016
2017 / 박혜정 지음 / 영진닷컴
과학공화국 생물법정. 2, 동물
2020 / 지음: 정완상 / 자음과모음
(청소년을 위한) 정신 의학 에세이 = Psychiatry
2012 / 하지현 지음 / 해냄출판사
레이먼 킴 심플 쿠킹 = Raymon kim simple cooking chicken&egg. 2, 닭과 달걀
2017 / 레이먼 킴 지음 / 위즈덤스타일
레이먼 킴 심플 쿠킹. 4, 감자와 토마토 = Raymon Kim simple cooking potato＆tomato
2017 / 지음: 레이먼 킴 / 위즈덤스타일
(병원 스토리로 배우는) 서비스 불변의 법칙
2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 세계사
잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼 : 안 되는 병원에는 절대 없는 6가지 시스템
2022 / 지음: 정주은 / 청년의사
마음의 감기 : 최고의 트라우마 전문가가 말하는 마음치유법
2015 / 루이제 레더만 지음 ; 박성원 옮김 / 율리시즈
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 3 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 4 |
| 40대 | 4 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 3 |
| 2018년 | 2 |
| 2019년 | 3 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 1 |
| 2023년 | 1 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 1 |
| 2026년 | 0 |