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신착도서

  • (병원 스토리로 배우는) 서비스 불변의 법칙

    발행연도 - 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 세계사
    • 도서관 인천도서관
    • 자료실 [인천]일반자료실1
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 KM0000281499
    • ISBN 9788933870174
    • 형태 258 p. 23 cm
    • 한국십진분류 기술과학 > 의학 > 건강증진, 공중보건 및 예방의학
    • 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
미국의 유명 서비스 컨설턴트인 다비 체킷Darby Checketts이 만든 ‘고객 WOW’라는 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 읽기 쉽게 엮어냈다. 치위생사와 코디네이터 등 독자들이 병원에서 쉽게 만날 수 있는 스태프들의 에피소드, 주인공 최강 원장과 라이벌 치과 감동 원장의 대결, 여기에 최강의 로맨스까지 한 편의 완성된 이야기가 스토리텔링의 재미를 선사한다.
들어가는 글

1. 사랑니와 경쟁 치과의 공통점
알 수 없는 메일이 도착하다
사랑니와 경쟁 치과의 공통점
환자의 소란
첫 번째 실행 오류
그녀를 만나다
염탐
고객 WOW 1. 마인드 세트

2. 완벽한 그에게 없는 단 한 가지
게임은 시작되고
그녀와의 두 번째 만남
난생 처음 환자의 마음을 생각하다
컨설턴트 미팅
고객 WOW 2. 문제점 파악과 서비스 목표 재정립

3. 핵심 목적을 찾아라
최강 치과에 그녀가 오다
컨설팅이 시작되다
김와우의 면담
최강 치과의 핵심 목적을 찾아라
첫 데이트
고객 WOW 3. 핵심 목적 설정

4. 마음이 마음을 잡는다
서비스 마인드 리셋하기
그녀가 최강의 환자가 되지 않는 이유
수유실로 변신한 원장실
COR 포지셔닝
고객 WOW 4. COR 개념 확립

5. 환자는 의외로 빨리 움직인다
로맨스의 위기를 맞다
고객을 WOW하게 만들기 위해 버려야 할 것
이사 가는 환자에게 병원을 추천하다
서비스 역량을 파악하라
스태프들의 MPF
최강, 감동 원장을 만나다
그녀의 마음을 열다
고객 WOW 5. 서비스 주체의 MPF 설정

6. 라이벌 VS 라이벌
4단계 서비스 전략
엮어내는 서비스에 주력하다
그녀에게 진심을 전하다
고객 WOW 6. 4단계 RAEI 서비스 실행

7. 고객 챔피언이 되는 고객 WOW의 기술
감동 치과의 슬럼프
스태프들의 고충과 4행 일기
마찰을 피하려면 고객의 성향을 파악해라
고객 챔피언이 되는 길
최강 감동의 CO-WORK
최강의 돌파창조 로맨스
고객 WOW 7. 브레인 컬러 4F에 따른 고객 성향 파악
병원 경영의 이론과 실무 병원 경영의 이론과 실무 2011 / 임환열 著 / 초록미디어
1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 1년 안에 병원 매출 10배 올리기 : 성공하는 병원의 무조건 잘되는 비법 2016 / 지음: 전아영 / 위닝북스
진료실 자본론 진료실 자본론 2024 / 지음: 전영웅 / 청아출판사
환자가 몰리는 병원은 서비스가 다르다: 그 병원의 서비스 비밀 노트 환자가 몰리는 병원은 서비스가 다르다: 그 병원의 서비스 비밀 노트 2023 / 지음: 전희진 / 굿웰스북스
제로 함: 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 제로 함: 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 2019 / 지음: 크레이그 클래퍼, 제임스 메를리노, 캐럴 스톡마이어 [외] ; 옮김: 강명신 / 청년의사
(요양병원 인증준비에서 획득까지)일류 요양병원 인증 교과서 (요양병원 인증준비에서 획득까지)일류 요양병원 인증 교과서 2014 / 조용구 ; 한명선 ; 김광하 공저 / 한언
존스 홉킨스도 위험한 병원이었다 : 환자가 안전한 스마트 병원 만들기 존스 홉킨스도 위험한 병원이었다 : 환자가 안전한 스마트 병원 만들기 2012 / 피터 프로노보스트 ; 에릭 보어 지음 ; 강병철 옮김 / 청년의사
(병원 스토리로 배우는) 서비스 불변의 법칙 (병원 스토리로 배우는) 서비스 불변의 법칙 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 세계사
병원경영학 = Hospital management 병원경영학 = Hospital management 2017 / 공저: 황병덕, 최령, 박정훈 / 수문사
한의원으로 출근하기 : 바로 읽고 올바로 적용하는 한의원 실무 매뉴얼 한의원으로 출근하기 : 바로 읽고 올바로 적용하는 한의원 실무 매뉴얼 2023 / 지음: 황진철 / 대한나래
별난 회사 더 별난 직원들 : 이상한 동네 더큰병원의 별난 이야기 별난 회사 더 별난 직원들 : 이상한 동네 더큰병원의 별난 이야기 2016 / 지음: 김정여, 하대원 / 타임스퀘어
일본 병원사 일본 병원사 2017 / 지음: 후쿠나가 하지메 ; 옮김: 신영전, 최선우, 이준석, 다나카 신이치 / 한울아카데미
생명에도 계급이 있는가 : 유전자 정치와 영국의 우생학 생명에도 계급이 있는가 : 유전자 정치와 영국의 우생학 2009 / 염운옥 지음 / 책세상
미국의 우생학 : 혐오와 차별은 어떻게 ‘과학’이 되었나 미국의 우생학 : 혐오와 차별은 어떻게 ‘과학’이 되었나 2026 / 지음: N. 오르도버 ; 옮김: 김현지 / 오월의봄
우리 안의 우생학 : 적격과 부적격, 그 차별과 배제의 역사 우리 안의 우생학 : 적격과 부적격, 그 차별과 배제의 역사 2024 / 엮음: 현재환 , 박지영 , 김재형 ; 지음: 김재형 [외] / 돌베개
2019 부의 대절벽 : 피할 수 없는 거대한 붕괴가 시작된다 2019 부의 대절벽 : 피할 수 없는 거대한 붕괴가 시작된다 2017 / 지은이: 해리 덴트 , 안종희 옮김 / 청림출판
우주 호텔 우주 호텔 2012 / 유순희 글 ; 오승민 그림 / 해와나무
짜장 짬뽕 탕수육 짜장 짬뽕 탕수육 1999 / 김영주 글 ; 고경숙 그림 / 재미마주
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(실전) 임상도수치료 (실전) 임상도수치료 2015 / 저자: Alexander S. Nicholas, Evan A. Nicholas ; 역자: 임상도수치료연구회 / 범문에듀케이션
1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스

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