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(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking
발행연도 - 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000435426
- ISBN 9788968487880
- 형태 372 p. 22 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
비즈니스는 고객을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 '고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라'고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다.
놀라운 환대 : 결국 무엇이든 이루어내는 95:5의 법칙
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서비스 퍼포먼스 : 성과를 불러오는 서비스 활동의 모든 것!
2011 / 김나위 지음 / 호이테북스
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기
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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지
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(최상의 고객경험을 위한)휴먼 커넥션 전략 30 = Human connection strategy 30 for greatest customer experiences
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매혹 : 고객을 사로 잡는 에너지
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2024 / 지음: 박정수 / 북스톤
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문
2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
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2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
아몬드: 손원평 장편소설
2017 / 손원평 지음 / 창비
규칙없음: 넷플릭스, 지구상 가장 빠르고 유연한 기업의 비밀
2020 / 리드 헤이스팅스, 에린 마이어 지음; 이경남 옮김 / 알에이치코리아
똑똑한 사람들의 멍청한 선택 : 결정적 1%, 사소하지만 치명적 허점을 공략하라
2016 / 리처드 탈러 지음 ; 박세연 옮김 / 리더스북
초격차 : 넘볼 수 없는 차이를 만드는 격
2018 / 지음: 권오현 / 쌤앤파커스
우리는 취향을 팝니다 : 콘셉트부터 디자인, 서비스, 마케팅까지 취향격|‘공간’ 브랜딩의 모든 것
2019 / 지음: 이경미, 정은아 / 쌤앤파커스
브랜드 브랜딩 브랜디드
2020 / 지음: 임태수 / 안그라픽스
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2020 / 지음: 박창선 / 미래의창
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2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 1 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 0 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |