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인기도서
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(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
발행연도 - 2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000416193
- ISBN 9788984459618
- 형태 303 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
소셜 미디어 시대에서 기업과 제품은 스타처럼 열성 팬들을 거느리지 않으면 안 된다. 이 책은 그렇게 할 수 있기 위해 기업이 고객과 만나는 다섯 군데 접점에서 구체적으로 어떻게 고객을 사로잡을 것인가 하는 ‘혁신적 고객경험 설계’를 제시하고 있다.
Part 1 당신이 알아야 할 새로운 고객경험
제1장 탁월한 고객서비스를 만나다
제2장 고객유형화의 가치
제3장 탁월한 고객서비스경험을 향한 여정
제4장 고객경험 설계 : WHY, WHO, WHAT?
제5장 고객경험의 혁신 과정
제6장 혁신을 위한 협력
Part 2 고객경험 따라가기
제7장 고객을 만나기 전 : 사전 접점
제8장 첫인상 형성 : 첫 번째 접점
제9장 서비스의 실행 : 핵심 접점
제10장 완벽한 끝맺음 : 마무리 접점
제11장 지속적인 관계 유지 : 사후 접점
제12장 기술과 고객경험의 미래
제13장 고객이 갈망하는 고객경험 로드맵
미주
제1장 탁월한 고객서비스를 만나다
제2장 고객유형화의 가치
제3장 탁월한 고객서비스경험을 향한 여정
제4장 고객경험 설계 : WHY, WHO, WHAT?
제5장 고객경험의 혁신 과정
제6장 혁신을 위한 협력
Part 2 고객경험 따라가기
제7장 고객을 만나기 전 : 사전 접점
제8장 첫인상 형성 : 첫 번째 접점
제9장 서비스의 실행 : 핵심 접점
제10장 완벽한 끝맺음 : 마무리 접점
제11장 지속적인 관계 유지 : 사후 접점
제12장 기술과 고객경험의 미래
제13장 고객이 갈망하는 고객경험 로드맵
미주
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문
2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족
2019 / 지음: 이주연 / 강단
베타전략 : 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
2017 / 지음: 장한별 / 위닝북스
![심플하게 산다. [1]](https://bookthumb-phinf.pstatic.net/cover/069/850/06985048.jpg)
심플하게 산다. [1]
2012 / 도미니크 로로 지음 ; 김성희 옮김 / 바다출판사
심플하게 산다. 2, 소식의 즐거움
2014 / 도미니크 로로 지음 ; 임영신 옮김 / 바다출판사
(과학탐험대)신기한 스쿨버스. 7, 야호, 공룡이랑 날자!
2017 / 지은이: 조애너 콜, 마틴 슈바바허, 에바 무어; 그린이: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮긴이: 김현명 / 비룡소
(과학탐험대)신기한 스쿨버스. 8, 별난 우주여행
2017 / 조애너 콜, 크리스틴 어하트 글 ; 브루스 디건, 캐럴린 브래컨 그림 ; 이강환 옮김 / 비룡소
과학탐험대 신기한 스쿨버스. 9, 풍덩, 바다 생물을 만나자!
2017 / 글: 조애너 콜, 크리스틴 어하트; 그림: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮김: 김현명 / 비룡소
과학탐험대 신기한 스쿨버스. 10, 누구 이가 빠졌을까?
2017 / 글: 조애너 콜, 저넷 레인, 앤 케이프시; 그림: 브루스 디건, 캐럴린 브래컨; 옮김: 이한음 / 비룡소
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
시장의 파괴자들: 기업의 미래를 바꾸는 3가지 혁신 도구
2021 / 지음: 쉘린 리; 옮김: 오웅석 / 한국경제신문:
(1인자를 만든 2인자)유방의 참모들 : 유방을 한고조로 만든 18인의 필승 전략
2015 / 오치규 지음 / 위즈덤하우스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
기획서 마스터 : 상대의 마음을 훔쳐라!
2015 / 지음: 윤영돈 ; 그림: 이지현 / 새로운제안
노 브랜드 시대의 브랜드 전략 : 플랫폼이 당신의 브랜드를 먹어 치우기 전에 알아야 할 것들
2020 / 지음: 김병규 / 미래의창
비즈니스 문서 작성의 기술
2016 / 지음: 강성범, 정수용 / 영진닷컴
미술관에 간 CEO : 예술에서 배우는 8가지 경영 인사이트
2011 / 김창대 지음 / 웅진씽크빅
기업 클라우드 IT 전략 : 빅데이터, 사물인터넷, 핀테크의 인프라 환경 : 클라우드를 도입하는 기업의 업무 가이드
2016 / 조문증 著 / 21세기사
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 1 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 3 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 3 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 1 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |