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인기도서

지방자치단체사무의 민간위탁 서비스 운영관리매뉴얼,1-3
발행연도 - 2011 / 배성기 著 / 한국민간위탁경영연구소
- 도서관 인천시청 의회자료실도서관
- 자료실 [의회자료실]의회자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 TA0000018763
- ISBN 9788996632351
- 형태 3책 26 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 행정학 > 지방자치 및 지방행정
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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민간위탁 서비스의 지속성장경영을 위한 경영학적 관리지표개발 및 서비스 평가방안을 제시한 책. 어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지? 그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지? 그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다.

1장 서론
1절 민간위탁의 개념
2절 민간위탁의 발달배경
3절 민간위탁의 추진 절차
4절 외국의 경우

2장 공공서비스 평가의 의의
1절 평가의 의의
2절 평가의 배경
3절 평가의 목적
4절 정부의 성과평가

3장 민간위탁 서비스 평가의 의의
1절 민간위탁 서비스 평가의 의의
2절 민간위탁 서비스 평가의 목적
3절 민간위탁 서비스 평가의 배경

4장 민간위탁 서비스 평가 방법
1절 민간위탁 서비스 평가 방향
2절 민간위탁 서비스 평가의 절차
3절 민간위탁 서비스 평가의 기법

5장 민간부문의 평가 방법론 연구
1절 BSC(Balanced Score Card)모델 검토
2절 MB(Malcom Baldrige)모델 검토
3절 TQM과 TQS
4절 SLA(Service Level Agreement)
5절 평가방법론간 적용 가능성

6장 기존 민간위탁서비스 평가제도의 분석
1절 하수도 위탁관리 서비스 평가
2절 사회복지시설의 평가 지표
3절 기존 민간위탁 평가제도의 문제점 및 개선방안

7장 민간위탁 서비스 평가지표 발전방안
1절 현행지표와 BSC/MB모델의 연관관계 분석
2절 민간위탁 서비스 평가지표의 발전방안
3절 민간위탁 서비스 평가지표(안)의 적용 방안

8장 결론
1절 요약 및 결론
2절 평가결과의 활용방안

참고문헌

[부록 1] 민간위탁 평가 관련법 및 규정
[부록 2] SLA 협약서(안)
[부록 3] 평가지표 개발(안) 측정지표 및 측정도구