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-
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
발행연도 - 2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문- 도서관 인천도서관
- 자료실 [인천]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000367815
- ISBN 9788947540810
- 형태 247 p. 23 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
카이스트 교수 윤태성의 책. 저자는 고객이 ‘독(毒)’이라는 사실을 일깨운다. 독은 어떻게 쓰느냐에 따라 사람을 살리기도 하고 죽이기도 한다. 고객 역시 기업을 살릴 수도 있고 죽일 수도 있다는 측면에서 독이라 할 만하다. 고객의 사랑을 받느냐 증오를 받느냐에 따라 기업의 생사가 갈리기 때문이다.
서문
프롤로그 기업은 어떻게 살아남는가
CHAPTER 1 고객이 원하지 않는 것은 무엇인가
우물가에서 왕비가 나니
표주박 속 버들잎의 의미
CHAPTER 2 고객이 가장 앞에 있다
술잔의 절반은 눈물이다
고객의 생활 속에서 눈물을 찾아라
CHAPTER 3 불만은 혁신의 시작이다
클레임에 숨어 있는 혁신의 힌트
소통하는 기업이 새로운 기회를 얻는다
CHAPTER 4 직원은 고객의 파트너
이런 직원이 기업을 살린다
직원행복이 고객만족을 낳는다
CHAPTER 5 어떻게 기대감을 주는가
겉모습이 중요한 이유
형식을 이해하면 본질이 보인다
CHAPTER 6 고객과 함께 가치를 만든다
가치는 고객이 정한다
가격은 가치에 비례하지 않는다
CHAPTER 7 좋은 서비스는 세상을 변화시킨다
서비스와 공짜는 동의어가 아니다
싫어하는 것을 하지 않는 것이 신뢰를 얻는 길
에필로그 고객과 함께 더 좋은 세상 만들기
참고문헌
프롤로그 기업은 어떻게 살아남는가
CHAPTER 1 고객이 원하지 않는 것은 무엇인가
우물가에서 왕비가 나니
표주박 속 버들잎의 의미
CHAPTER 2 고객이 가장 앞에 있다
술잔의 절반은 눈물이다
고객의 생활 속에서 눈물을 찾아라
CHAPTER 3 불만은 혁신의 시작이다
클레임에 숨어 있는 혁신의 힌트
소통하는 기업이 새로운 기회를 얻는다
CHAPTER 4 직원은 고객의 파트너
이런 직원이 기업을 살린다
직원행복이 고객만족을 낳는다
CHAPTER 5 어떻게 기대감을 주는가
겉모습이 중요한 이유
형식을 이해하면 본질이 보인다
CHAPTER 6 고객과 함께 가치를 만든다
가치는 고객이 정한다
가격은 가치에 비례하지 않는다
CHAPTER 7 좋은 서비스는 세상을 변화시킨다
서비스와 공짜는 동의어가 아니다
싫어하는 것을 하지 않는 것이 신뢰를 얻는 길
에필로그 고객과 함께 더 좋은 세상 만들기
참고문헌
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
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2019 / 지음: 이주연 / 강단
베타전략 : 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
2020 / 지음: 임춘성 / 쌤앤파커스
기적의 7초 고객 서비스 : 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
2017 / 지음: 장한별 / 위닝북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
2019 / 지음: 정원석 / Raon Book
三國志. 6:, 불타는 적벽(赤壁)
2013 / 나관중 지음 ; 이문열 평역 / 민음사
무엇이 조직을 움직이는가 : 당신이 간과하고 있는 명료함의 힘
2014 / 패트릭 렌치오니 지음 ; 홍기대, 박서영 [공]옮김 / 전략시티
주식의 쓸모 : 매월 10만 원으로 12억 만드는 투자 시크릿
2020 / 지음: 앤드류 할램; 옮김: 이광희 / 시목 :
관계의 99%는 소통이다 : 사람을 움직이는 소통의 힘
2016 / 지음: 이현주 / 원앤원북스
어쨌거나 회사를 다녀야 한다면 : 업무 무기력에 빠진 당신을 위한 심리 처방
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2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
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2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
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2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |