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추천도서

  • (병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙

    발행연도 - 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 8.0
    • 도서관 청라호수도서관
    • 자료실 [청라호수]보존서고1 (일반도서)
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 CL0000028653
    • ISBN 9788933870174
    • 형태 253 p. 23 cm
    • 한국십진분류 기술과학 > 의학 > 건강증진, 공중보건 및 예방의학
    • 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리

전체도서관 소장정보

소장정보 리스트입니다.
자료실 대출상태 반납예정일 청구기호 등록번호 자료예약 상호대차 책마중 정보출력
미국의 유명 서비스 컨설턴트인 다비 체킷Darby Checketts이 만든 ‘고객 WOW’라는 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 읽기 쉽게 엮어냈다. 치위생사와 코디네이터 등 독자들이 병원에서 쉽게 만날 수 있는 스태프들의 에피소드, 주인공 최강 원장과 라이벌 치과 감동 원장의 대결, 여기에 최강의 로맨스까지 한 편의 완성된 이야기가 스토리텔링의 재미를 선사한다.
들어가는 글

1. 사랑니와 경쟁 치과의 공통점
알 수 없는 메일이 도착하다
사랑니와 경쟁 치과의 공통점
환자의 소란
첫 번째 실행 오류
그녀를 만나다
염탐
고객 WOW 1. 마인드 세트

2. 완벽한 그에게 없는 단 한 가지
게임은 시작되고
그녀와의 두 번째 만남
난생 처음 환자의 마음을 생각하다
컨설턴트 미팅
고객 WOW 2. 문제점 파악과 서비스 목표 재정립

3. 핵심 목적을 찾아라
최강 치과에 그녀가 오다
컨설팅이 시작되다
김와우의 면담
최강 치과의 핵심 목적을 찾아라
첫 데이트
고객 WOW 3. 핵심 목적 설정

4. 마음이 마음을 잡는다
서비스 마인드 리셋하기
그녀가 최강의 환자가 되지 않는 이유
수유실로 변신한 원장실
COR 포지셔닝
고객 WOW 4. COR 개념 확립

5. 환자는 의외로 빨리 움직인다
로맨스의 위기를 맞다
고객을 WOW하게 만들기 위해 버려야 할 것
이사 가는 환자에게 병원을 추천하다
서비스 역량을 파악하라
스태프들의 MPF
최강, 감동 원장을 만나다
그녀의 마음을 열다
고객 WOW 5. 서비스 주체의 MPF 설정

6. 라이벌 VS 라이벌
4단계 서비스 전략
엮어내는 서비스에 주력하다
그녀에게 진심을 전하다
고객 WOW 6. 4단계 RAEI 서비스 실행

7. 고객 챔피언이 되는 고객 WOW의 기술
감동 치과의 슬럼프
스태프들의 고충과 4행 일기
마찰을 피하려면 고객의 성향을 파악해라
고객 챔피언이 되는 길
최강 감동의 CO-WORK
최강의 돌파창조 로맨스
고객 WOW 7. 브레인 컬러 4F에 따른 고객 성향 파악
선물 관계 : 인간의 혈액에서 사회정책까지 선물 관계 : 인간의 혈액에서 사회정책까지 2019 / 지음: 리처드 M. 티트머스 ; 엮음: 앤 오클리, 존 애슈턴 ; 옮김: 김윤태, 윤태호, 정백근 / 이학사
세상은, 이렇게 바꾸는 겁니다 : 젊은이들에게 전하는 폴 파머의 메시지 세상은, 이렇게 바꾸는 겁니다 : 젊은이들에게 전하는 폴 파머의 메시지 2014 / 폴 파머 지음 ; 조너선 바이겔 엮음 ; 박종근 옮김 / 골든타임
한반도 건강공동체 준비 한반도 건강공동체 준비 2018 / 편: 전우택 ; 공동 저자: 강민아, 김석주, 김석향, 김소윤, 김신곤, 김영훈, 김재송, 김희숙, 박상민, 배그린, 서원석, 신나미, 신현영, 윤석준, 이재훈, 이혜원, 전진용, 정형선, 추상희, 하신, 황나미 / 박영사
그 형편에도 같이 하는 게 좋더라 : 난곡희망의료협동조합 이야기 그 형편에도 같이 하는 게 좋더라 : 난곡희망의료협동조합 이야기 2018 / 지음: 한재랑 / 제정구기념사업회
세상을 뒤집는 의사들 : 베네수엘라 공공 의료 혁명, 바리오 아덴트로 세상을 뒤집는 의사들 : 베네수엘라 공공 의료 혁명, 바리오 아덴트로 2013 / 스티브 브루워 지음 ; 추선영 옮김 / 검둥소
보건장애학 : 장애와 건강 그리고 공중보건 보건장애학 : 장애와 건강 그리고 공중보건 2024 / 지음: 찰스 E. 드럼 , 글로리아 크란 , 행크 버사니 주니어 ; 옮김: 박종혁 , 황인욱 , 김소영 / 서울의학서적
제로 함 : 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 제로 함 : 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기 2019 / 지음: 크레이그 클래퍼, 제임스 메를리노, 캐럴 스톡마이어, 옮김: 강명신 / 청년의사
(병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙 (병원 스토리로 배우는)서비스 불변의 법칙 2011 / 허정욱, 유희철 지음 / 8.0
젊어서도 없던 체력 나이 들어 생겼습니다: 기록을 깨며 시간을 거슬러 가는 90대 육상 선수의 비밀 젊어서도 없던 체력 나이 들어 생겼습니다: 기록을 깨며 시간을 거슬러 가는 90대 육상 선수의 비밀 2020 / 지음: 브루스 그리어슨; 옮김: 서현정 / 해의시간
노화, 두려워할 필요는 없다 노화, 두려워할 필요는 없다 2016 / 지음: 시디 김 / 책세상
소금중독 대한민국 소금중독 대한민국 2015 / 지음: 김성권 / 북스코프
(보건선생님이 들려주는)건강은 너의 힘 (보건선생님이 들려주는)건강은 너의 힘 2015 / 김종림 지음 / 나눔북스
백년 건강의 비밀 : 생활습관을 바꾸면 건강이 보인다 백년 건강의 비밀 : 생활습관을 바꾸면 건강이 보인다 2019 / 지음: 김충웅 / 중앙생활사
적당히 건강하라 : 약과 건강검진에서 벗어나 행복한 노년을 보내는 최선의 비결 적당히 건강하라 : 약과 건강검진에서 벗어나 행복한 노년을 보내는 최선의 비결 2018 / 지음: 나고 나오키 ; 옮김: 김용해 / 공존
시계유전자 : 하버드 의대 연구진이 밝혀낸 호르몬 밸런스의 비밀 시계유전자 : 하버드 의대 연구진이 밝혀낸 호르몬 밸런스의 비밀 2017 / 지음: 네고로 히데유키 ; 옮김: 이희정 / 경향비피
2019 부의 대절벽 : 피할 수 없는 거대한 붕괴가 시작된다 2019 부의 대절벽 : 피할 수 없는 거대한 붕괴가 시작된다 2017 / 지은이: 해리 덴트 , 안종희 옮김 / 청림출판
우주 호텔 우주 호텔 2012 / 유순희 글; 오승민 그림 / 해와나무
짜장 짬뽕 탕수육 짜장 짬뽕 탕수육 1999 / 김영주 글 ; 고경숙 그림 / 재미마주
의사들의 120세 건강 비결은 따로 있다 : 질병의 근본 원인을 밝히고 남다른 예방법을 제시한다. 1, 질병원인 치유편 의사들의 120세 건강 비결은 따로 있다 : 질병의 근본 원인을 밝히고 남다른 예방법을 제시한다. 1, 질병원인 치유편 2017 / 지음: 마이클 그레거 ; 옮김: 홍영준 ; 강태진 / 진성북스
삶의 본질과 마주하다 삶의 본질과 마주하다 2014 / 김태균 지음 / 지식과감성#
4차 산업혁명, 나는 무엇을 준비할 것인가 = Fourth industrial revolution : 전문가 17인이 묻고 답하다 4차 산업혁명, 나는 무엇을 준비할 것인가 = Fourth industrial revolution : 전문가 17인이 묻고 답하다 2017 / [공]지음: 장재준, 황온경, 황원규 / 한빛비즈
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1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 1퍼센트 병원의 영업 비밀 : 고객이 몰리는 병원들의 영업 공식 2017 / 지음: 이세리 / 위닝북스

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