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신착도서
-
고객지상주의의 함정
발행연도 - 2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사- 도서관 청라호수도서관
- 자료실 [청라호수]보존서고1 (일반도서)
- 부록 부록없음
- 등록번호 CL0000009838
- ISBN 9791155420591
- 형태 142p. 23cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
와튼스쿨 비즈니스 시리즈. 이 책은 ‘고객중심주의’에 대한 책이다. 고객중심주의는 고객에게 친절하게 대하는 방법을 뜻하는 것이 아니다. 고객중심주의는 ‘전략’이다.
서문 4
추천사 18
1장 | 제품중심주의: 기초의 균열
제품중심주의는 무엇인가? 25
왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? 29
왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? 34
2장 | 고객중심주의: 새로운 성공 모델
고객중심주의는 무엇인가? 47
고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? 50
고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? 61
3장 | 고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각
브랜드 자산이란 무엇인가? 71
고객 자산이란 무엇인가? 74
어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? 77
4장 | 고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
고객생애가치(CLV)는 무엇인가? 87
CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? 92
왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? 94
고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? 96
계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 104
5장 | 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? 111
CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? 116
왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? 126
결론 131
감사의 말씀 141
추천사 18
1장 | 제품중심주의: 기초의 균열
제품중심주의는 무엇인가? 25
왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? 29
왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? 34
2장 | 고객중심주의: 새로운 성공 모델
고객중심주의는 무엇인가? 47
고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? 50
고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? 61
3장 | 고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각
브랜드 자산이란 무엇인가? 71
고객 자산이란 무엇인가? 74
어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? 77
4장 | 고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
고객생애가치(CLV)는 무엇인가? 87
CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? 92
왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? 94
고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? 96
계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 104
5장 | 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? 111
CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? 116
왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? 126
결론 131
감사의 말씀 141
1코노미 = 1Cconomy : 1인 가구가 만드는 비즈니스 트렌드
2017 / 지음: 이준영 / 북이십일
시니어 트렌드 = Senior trend 2024 : 2024년 대한민국 시니어 트렌드 전망 보고서. 2024
2024 / 지음: 최학희 / 시대인
친절한 트렌드 뒷담화 2021: 마케팅 전문가들이 주목한 라이프스타일 인사이트
2020 / 외 지음: 김나연 / 싱긋
노인을 위한 시장은 없다 : 고령화의 공포를 이겨 낼 희망의 경제학
2019 / 지음: 조지프 F. 코글린 ; 옮김: 김진원 / 부키
(2015) 한국을 뒤흔들 12가지 트렌드
2014 / 지음: KOTRA / 알키
빅데이터로 보는 밀레니얼 세대 = Millennial generation of big data
2017 / 지음: 타파크로스 / 북투데이
공감하는 인간 : 호모 엠파티쿠스
2016 / 데브 팻나이크 지음 ; 주철범 옮김 / 이상
고객지상주의의 함정
2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
(최강소비권력)Z세대가 온다
2018 / 지음: 제프 프롬, 앤지 리드 ; 옮김: 임가영 / 홍익
대통령과 루이비통 : 마케터도 모르는 한국인의 소비심리
2012 / 지음: 황상민 / 들녘
황소채찍효과 = Bullwhip effect
2018 / 지음: 김수욱 / 박영사
넥스트 레볼루션 : 플랫폼과 제조업의 미래를 뒤바꿀 전방위 디지털 혁명
2018 / 지음: 리처드 다베니 ; 옮김: 한정훈 / 부키
생산운영관리
2015 / 지음: William J. Stevenson ; Sum Chee Chuong ; 엮음: 강종열, 김종섭, 김태호, 신현길, 최종열 / 한국맥그로힐
도요타의 원가 = Cost the Toyota way : 세계 no.1 이익을 창출하는 비밀!
2017 / 지음: 호리키리 도시오 ; 옮김: 현대차그룹 글로벌경영연연구소 / 한국경제신문
관찰의 눈 : 호기심의 문을 열고 전 세계 일상을 담다
2014 / 얀 칩체이스 지음 ; 야나 마키에이라 옮김 / 위너스북
지식 e : 가슴으로 읽는 우리 시대의 智識. season 1 -8
2008 / EBS 지식채널ⓔ 제작팀 지음 / 북하우스 퍼블리셔스
회사습관병 : 공감 100% 회사 내 이런 직원 꼭 있다!
2015 / 우에마쓰 츠카사 지음 ; 홍성민 옮김 / 비즈파크
똑똑한 고객서비스
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
스펙을 벗고 실력을 입어라 : 신입 사원을 위한 직장 수업
2015 / 지음: 최우곡 / 북카라반
스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
2017 / 지은이: 마틴 린드스트롬 ; 옮긴이: 최원식 / 로드북
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
소비자 보이콧 = Consumer boycott
2016 / 지음:서정희 ; 전향란 / 시그마프레스
고객의 경험을 디자인하라 = Designing the customer experience : 기업의 심장 콜센터 경영전략
2011 / 장정빈 지음 / 올림
샤넬 전략 = Chanel strategy : 럭셔리 브랜드 No.1 샤넬의 마케팅 비법
2011 / 나가사와 신야 편저 ; 스기모토 가나 지음 ; 이수미 옮김 / 랜덤하우스코리아
여자는 무엇을 더 원하는가 : 보스턴컨설팅그룹의 여성 소비트렌드 보고서
2010 / 마이클 실버스타인, 케이트 세이어 지음 ; 보스턴컨설팅그룹 서울사무소 옮김 / 비즈니스맵
평가제도를 버려라
2016 / 지은이: 팀 베이커 ; 옮긴이: 구세희 / 책담
경찰행정법
2009 / 한만봉, 이필호, 고일한 공저 / 한국학술정보
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 1 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 1 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 0 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |