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서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
발행연도 - 2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000003219
- ISBN 9788984074446
- 형태 231 p. 21 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
매니저들에게 인재를 계발하는 코치 전략은 물론, 고객들이 던질 수 있는 기상천외한 질문에 대비하여 담당 직원의 응대법 등 직원 교육 매뉴얼을 말해준다.
감사의 말
머리말 고객 서비스 코치의 중요성
비밀 1 코치의 역할
비밀 2 KYSO 서비스 코치 기술
비밀 3 새로운 직원에 대한 코치
비밀 4 높은 성과를 이끌어내기 위한 코치
비밀 5 현장 코치
비밀 6 자신감이 없는 직원에 대한 코치
비밀 7 까다로운 상황에 대한 코치
비밀 8 직원을 어떻게 키울 것인가
비밀 9 매니저가 힘들어하는 아홉 가지 유형
비밀 10 동료 간의 코치
참고 문헌
저자 소개
머리말 고객 서비스 코치의 중요성
비밀 1 코치의 역할
비밀 2 KYSO 서비스 코치 기술
비밀 3 새로운 직원에 대한 코치
비밀 4 높은 성과를 이끌어내기 위한 코치
비밀 5 현장 코치
비밀 6 자신감이 없는 직원에 대한 코치
비밀 7 까다로운 상황에 대한 코치
비밀 8 직원을 어떻게 키울 것인가
비밀 9 매니저가 힘들어하는 아홉 가지 유형
비밀 10 동료 간의 코치
참고 문헌
저자 소개
디퍼런트 : 넘버원을 넘어 온리원으로
2011 / 문영미 지음 ; 박세연 옮김 / 살림Biz
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라!
2016 / 프레더릭 에크룬드, 브루스 리틀필드 지음 ; 이주영 옮김 / 한국경제신문사
고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술
2019 / 강희선 지음 / 영진미디어
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기
2019 / 김영국, 김평호, 김지민 지음 / 베가북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편
2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
2019 / 정원석 지음 / 라온아시아
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리
2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
성공하는 기업은 런칭이 다르다 : 신제품의 운명은 출시 전에 이미 결정된다!
2012 / 박해동 지음 / 위너스북
스노우볼 마켓 전략 = Snowball market strategy : 경쟁우위를 넘어 수요 창출 전략으로
2012 / 조철선 지음 / 전략시티
곰돌이 푸, 서두르지 않아도 괜찮아: 언제나 오늘이 처음인 우리에게
2018 / 지음: 곰돌이 푸 원작, 옮김: 정은희 / RHK
끌리는 사람은 매출이 다르다
2017 / 김주하 지음 / 나비의활주로
회사습관병 : 공감 100% 회사 내 이런 직원 꼭 있다!
2015 / 우에마쓰 츠카사 지음 ; 홍성민 옮김 / 비즈파크
히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
2016 / 지음: 장정빈 / 올림
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
스펙을 벗고 실력을 입어라 : 신입 사원을 위한 직장 수업
2015 / 지음: 최우곡 / 북카라반
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!
2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
![당뇨, 기적의 밥상: [큰글자도서]](https://image.aladin.co.kr/product/25631/56/cover/k082735216_1.jpg)
당뇨, 기적의 밥상: [큰글자도서]
2020 / 지음: 이홍규, 장학철, 조영연 / 싸이프레스
브랜드 경험을 디자인하라 : 고객 경험 브랜딩의 이해와 전략
2019 / 지음: 토마스 가드 ; 옮김: 최경남 / 유엑스리뷰(UX Review)
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편
2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
2017 / 정도성 지음 / 갈매나무
하버드 마케팅 강의
2019 / 지음: 하버드 공개 강의 연구회 ; 엮고 옮김: 송은진 / Book Agit
(쉽고 간단한)스페인어 회화 표현 UP
2018 / 지음: 외국어 교육팀 ; [공]감수: 정지인 ; Cecilia Lee Chang / 동인랑
서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
2015 / 박현정 지음 / 갈매나무
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 2 |
| 20대 | 2 |
| 30대 | 1 |
| 40대 | 4 |
| 50대 | 1 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 1 |
| 2018년 | 3 |
| 2019년 | 3 |
| 2020년 | 0 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 2 |
| 2025년 | 0 |
| 2026년 | 0 |