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신착도서
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서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편
발행연도 - 2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적- 도서관 영종하늘도서관
- 자료실 [영종하늘]종합자료실
- 부록 부록없음
- 등록번호 YS0000003220
- ISBN 9788984074453
- 형태 [375] p. 21 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 경영 > 서비스/고객관리
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전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 책. 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해낸 잘나가는 회사가 살아남는 비법이 수록되어 있는 책이다.
감사의 말
머리말
1 훌륭한 자질을 가진 사람들을 고용하라
비밀 1 창의적이고 신중하게 채용하라
비밀 2 최정예 요원을 보유하라
2 고객을 완전히 이해하라
비밀 3 감정적인 면에서 고객 만족도를 측정하라
비밀 4 고객의 말을 경청하라
비밀 5 불평하는 고객이 가장 좋은 친구이다
비밀 6 사소한 일도 중요하게 생각하라
비밀 7 잃어버린 고객으로부터 배워라
3 서비스 비전에 초점을 맞추어라
비밀 8 목표가 지닌 힘을 기억하라
비밀 9 서비스 비전 선언문을 작성하라
비밀 10 서비스 기준이 일관성을 만들어낸다
4 거래하기 편한 서비스를 구축하라
비밀 11 노력: 고객 경험의 아킬레스건
비밀 12 서비스 과정을 행복하게 만들어라
비밀 13 고객의 관점에서 평가하라
비밀 14 온라인 서비스: 클릭이 벽돌을 대체할 때
비밀 15 예측 불가능한 독특함을 창조하라
비밀 16 서비스 복구 시스템을 관리하라
5 훈련시키고 지도하라
비밀 17 근무 첫날이 중요하다
비밀 18 훈련은 자신감을 심어주고 헌신하게 만든다
비밀 19 코치처럼 생각하고 행동하라
6 관여시키고 권한과 영감을 주어라
비밀 20 권한 부여는 선물이 아니다
비밀 21 권한 부여의 장애물을 제거하라
비밀 22 영감을 주어 정열적인 태도로 변화시켜라
7 칭찬하고 성과를 보상해주어라
비밀 23 인정하고 포상하라
비밀 24 피드백: 1등이 절대로 손에서 놓지 않는 것
비밀 25 대면 피드백 기술을 습득하라
비밀 26 위대한 서비스를 장려하라
비밀 27 성공의 축배를 들어라
8 사풍을 세우고 길을 인도하라
비밀 28 위대한 서비스 지도자는 신뢰를 가져온다
비밀 29 위대한 서비스 리더십을 행동으로 옮겨라
자료 출처
저자 소개
머리말
1 훌륭한 자질을 가진 사람들을 고용하라
비밀 1 창의적이고 신중하게 채용하라
비밀 2 최정예 요원을 보유하라
2 고객을 완전히 이해하라
비밀 3 감정적인 면에서 고객 만족도를 측정하라
비밀 4 고객의 말을 경청하라
비밀 5 불평하는 고객이 가장 좋은 친구이다
비밀 6 사소한 일도 중요하게 생각하라
비밀 7 잃어버린 고객으로부터 배워라
3 서비스 비전에 초점을 맞추어라
비밀 8 목표가 지닌 힘을 기억하라
비밀 9 서비스 비전 선언문을 작성하라
비밀 10 서비스 기준이 일관성을 만들어낸다
4 거래하기 편한 서비스를 구축하라
비밀 11 노력: 고객 경험의 아킬레스건
비밀 12 서비스 과정을 행복하게 만들어라
비밀 13 고객의 관점에서 평가하라
비밀 14 온라인 서비스: 클릭이 벽돌을 대체할 때
비밀 15 예측 불가능한 독특함을 창조하라
비밀 16 서비스 복구 시스템을 관리하라
5 훈련시키고 지도하라
비밀 17 근무 첫날이 중요하다
비밀 18 훈련은 자신감을 심어주고 헌신하게 만든다
비밀 19 코치처럼 생각하고 행동하라
6 관여시키고 권한과 영감을 주어라
비밀 20 권한 부여는 선물이 아니다
비밀 21 권한 부여의 장애물을 제거하라
비밀 22 영감을 주어 정열적인 태도로 변화시켜라
7 칭찬하고 성과를 보상해주어라
비밀 23 인정하고 포상하라
비밀 24 피드백: 1등이 절대로 손에서 놓지 않는 것
비밀 25 대면 피드백 기술을 습득하라
비밀 26 위대한 서비스를 장려하라
비밀 27 성공의 축배를 들어라
8 사풍을 세우고 길을 인도하라
비밀 28 위대한 서비스 지도자는 신뢰를 가져온다
비밀 29 위대한 서비스 리더십을 행동으로 옮겨라
자료 출처
저자 소개
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라!
2016 / 프레더릭 에크룬드, 브루스 리틀필드 지음 ; 이주영 옮김 / 한국경제신문사
고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술
2019 / 강희선 지음 / 영진미디어
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기
2019 / 김영국, 김평호, 김지민 지음 / 베가북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹
2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편
2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다
2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
2019 / 정원석 지음 / 라온아시아
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리
2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
성공하는 기업은 런칭이 다르다 : 신제품의 운명은 출시 전에 이미 결정된다!
2012 / 박해동 지음 / 위너스북
스노우볼 마켓 전략 = Snowball market strategy : 경쟁우위를 넘어 수요 창출 전략으로
2012 / 조철선 지음 / 전략시티
9900원의 심리학 : 소비자를 유혹하는 가격 결정의 비밀
2014 / 리 칼드웰 지음 ; 권오열 옮김 / 갈매나무
미생 : 아직 살아 있지 못한 자. 1-9
2012 / 지은이: 윤태호 / 위즈덤하우스
매일 같은 옷을 입는 사람이 멋진 시대
2017 / 지음: 미우라 아쓰시; 옮김: 서수지 / 뜨인돌
벼리는 불교가 궁금해 : 10대와 함께 읽는 정말 쉬운 불교 이야기
2019 / 변택주 글 ; 권용득 그림 / 불광
히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
2016 / 지음: 장정빈 / 올림
스타벅스화 : 스타벅스는 어떻게 낭만적 소비자들의 진지가 되었나
2019 / 유승호 지음 / 따비
커피 드림 : 꿈꾸는 커피 회사, 이디야 이야기
2017 / 지음: 문창기 / 한국경제신문 한경BP
연을 쫓는 아이 : 할레드 호세이니 장편소설
2011 / 할레드 호세이니 지음 ; 왕은철 옮김 / 현대문학
(단숨에 읽는)한국 근대문학사
2016 / 한국근대문학관 글ㆍ사진 / 한겨레
최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
2017 / 정도성 지음 / 갈매나무
국어시간에 소설읽기. 3
2012 / 전국국어교사모임 엮음 / 휴머니스트
감사의 힘 : 0.3초의 기적
2008 / 데보라 노빌 지음 ; 김용남 옮김 / 위즈덤하우스
서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
2015 / 박현정 지음 / 갈매나무
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편
2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
백만불짜리 설득 : 설득의 고수들만 알고 있는 고급 설득술 27가지
2011 / 크리스 세인트 힐레어 외 지음 ; 황혜숙 옮김 / 비즈니스북스
리더의 경영수업 : 특별한 리더들의 인생과 경영의 결정적 한 수
2026 / 삼성경제연구소 엮음 / 삼성경제연구소
박 회계사의 재무제표 분석법
2021 / 지음: 박동흠 / 부크온 :
아메바 경영
2022 / 지음: 이나모리 가즈오; 옮김: 양준호 / 한국경제신문
(소자본으로 할 수 있는)청년창업백서: 창업트렌드에 따른 청년창업 정석가이드
2021 / 지음:비피기술거래 / 비티타임즈
스틱!
2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
사람이 몰리는 꽃집 창업의 비밀
2021 / 지음: 이대강 / 미래지식
일론 머스크, 미래의 설계자 : 지구상에서 가장 먼저 미래에 도착한 남자, 일론 머스크가 제시하는 미래의 프레임
2021 / 애슐리 반스 지음; 안기순 옮김 / 김영사
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 4 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 4 |
| 50대 | 2 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2017년 | 1 |
| 2018년 | 3 |
| 2019년 | 1 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 1 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 1 |
| 2025년 | 1 |
| 2026년 | 0 |